Iberia insiste en su compromiso con el canal de agencias de viajes. A pesar de la retirada de los fees en su ‘portal’, medida que despertó un cierto malestar en el Sector, la compañía aérea ha puesto en marcha diferentes medidas para favorecer la venta intermediada. Según su gerente nacional de agencias de viajes de Iberia, Ricardo Palazuelos, "todo son compromisos hacia las agencias". Por ejemplo, cita los "acuerdos de full content firmados con Amadeus, Travelport y Sabre".
Sobre la eliminación de los fees hace aproximadamente un año, Palazuelos aclara que "no lo hemos hecho para competir con las agencias, sino que es para hacerlo con el resto de las aerolíneas", buscando así "estar posicionados" en la Red. En este sentido, aclara que "en las oficinas físicas ubicadas en los aeropuertos sí se mantienen los fees", mientras que en su ‘portal’ se han suprimido "porque los costes son menores".
Las agencias representan el 70% de sus ventas
Aunque reconoce que "no podemos ser ajenos a la multicanalidad", el directivo revela que en torno al 70% de las ventas de Iberia son canalizadas por las agencias. "Este dato demuestra que seguimos contando con el canal", para el que "hemos puesto en marcha nuevos desarrollos tecnológicos".
En cuanto al plan de transformación en el que se encuentra inmersa la aerolínea, que se ha traducido en los últimos meses en un cambio de imagen y la apertura de nuevas rutas, Palazuelos entiende que "los agentes deben transmitir las novedades que se han llevado a cabo". Además, defiende que con la recuperación de rutas y la apertura de otras nuevas, así como con la mejora de la flota, "hay más oportunidades de venta para las agencias".
