La reputación de España como atractivo turístico sigue siendo indiscutible. Según los datos publicados por Skyscanner, Mallorca pasó de estar fuera de la lista de los 20 destinos más buscados en 2019 al sexto puesto este año. Málaga, Ibiza y Tenerife también han escalado posiciones, y Barcelona se ha mantenido en séptimo lugar.
Son muy buenas noticias para nuestra industria y hay mucho que celebrar tanto en la península como en las islas a medida que el verano se acerca. Parece que los nubarrones de la COVID-19 se van despejando y recuperamos ese ritmo perdido conforme el tiempo va mejorando. Sin embargo, lo más prudente es seguir con atención los cambios que se irán produciendo poco a poco.
El World Hotel Index nos muestra que, mientras las reservas para destinos como Málaga vuelven a los niveles de 2019, las de los hoteles en Barcelona siguen rondando el 73%.
La velocidad a la que se está recuperando nuestro país varía mucho entre territorios y no está siendo constante. A la luz de esta situación y de la persistencia de la COVID-19, los hosteleros locales deben estar muy atentos a la actualidad y adaptarse rápidamente a los cambios para poder asumir las estancias de los viajeros internacionales durante los próximos meses. Debemos hacer un esfuerzo colectivo por mantenernos alerta, ya que otros destinos europeos buscan ofrecer opciones igual de atractivas.
Portugal es un gran ejemplo: en 2017, hizo público un plan a 10 años vista con el que se proponía duplicar los ingresos procedentes del turismo a lo largo de la siguiente década y, entre 2017 y 2019, la región dio pasos significativos para lograr este objetivo. En 2019, Portugal fue el segundo mercado con más crecimiento entre los 10 principales destinos turísticos de Europa, solo superado por Turquía. Las llegadas aumentaron un 7,9%, un gran crecimiento comparado con el de España, que apenas fue de un 0,8 %.
¿Qué pueden hacer los hosteleros españoles para atraer el turismo internacional?
Los hosteleros desempeñan un papel clave en esta situación. Hay varias estrategias útiles que los negocios locales pueden poner en práctica para conseguir que los viajeros procedentes de otros países tengan ganas de volver:
1. Mantener actualizada la página del hotel y controlar las valoraciones y opiniones que reciben. Hay pocos aspectos más importantes que cuidar la estética y la funcionalidad de la web de un hotel. Si parece que está desactualizada, es lenta y el proceso de reserva es complejo, los huéspedes asociarán esos mismos criterios de calidad con el alojamiento y el servicio que ofrece. Los comentarios que dejan los viajeros también son cruciales, especialmente para los huéspedes internacionales, que se fían mucho de las opiniones ajenas. Si las valoraciones no son buenas, se acabarán perdiendo muchas reservas. Por eso, responder a las opiniones de los clientes con rapidez, amabilidad y paciencia es esencial.
2. Tener claros los objetivos a la hora de usar las redes sociales. Google y Facebook proporcionan datos sobre la procedencia de los seguidores que se pueden utilizar para publicar contenido que atraiga a esos viajeros internacionales. También es recomendable usar las herramientas de segmentación de los anuncios para hacerlos tan específicos o genéricos como se desee. Por ejemplo, se pueden dirigir a hombres de más de 25 años que vivan en Reino Unido y les guste viajar.
Para usar las redes sociales de una forma más eficaz, también pueden apoyarse en alguna herramienta que les permita comprobar exactamente quiénes se alojan en su hotel y de dónde proceden. Esto les permitirá entender mejor los motivos para viajar y las preferencias de los huéspedes para adaptar su contenido a ellos y otras personas con perfiles parecidos.
3. Colaborar con páginas e influencers internacionales para promocionar su negocio. Los blogs y webs especializadas y el contenido en redes sobre viajes tienen un alcance increíble, así que vale la pena que se pongan en contacto con influencers de otros países que puedan ayudarles a dar a conocer sus alojamientos a medida que el turismo se vaya recuperando en todo el mundo. Muchos hosteleros están aprovechando la coyuntura para ofrecer estancias gratuitas a blogueros internacionales y otras personas con perfiles influyentes a cambio de valoraciones positivas o recomendaciones. La visibilidad que reciben suele compensar el gasto si eligen cuidadosamente a quién proponerle este intercambio, ya que muchos viajeros se guían por sus opiniones a la hora de hacer una reserva.
4. No perder ni una oportunidad con las agencias de viajes en línea. Los turistas internacionales reservarán sus estancias a través de las páginas que mejor conocen, así que es esencial que los hoteles estén presentes en las agencias de viaje en línea locales y en otras plataformas externas que suelan visitar los viajeros a los quieran dirigirse. Pueden analizar su tráfico para ver desde qué lugares les visitan más y poner más medios para atraer a esos huéspedes.
El sector turístico se enfrenta a un momento único en su historia. Muchos de los viajeros que llevaban años visitando nuestro país están descubriendo nuevos destinos empujados por la situación actual. Esto, indudablemente, pone en riesgo nuestra posición como uno de los países líderes en la industria del turismo en Europa. Aunque el atractivo de España como destino sigue siendo enorme, los hosteleros tienen que reaccionar y trabajar codo con codo para seguir atrayendo a los turistas internacionales y conseguir que esos viajeros interesados acaben convirtiéndose en huéspedes.
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