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| Esta modificación afecta también a las empresas de replacement y leasing. |
Europcar España deja de utilizar en su
call center los 902, números de teléfono de tarificación especial. A partir de ahora, todas las líneas de atención al cliente las sustituye por números con el prefijo 91, que están incluidos en las tarifas planas de la mayor parte de los usuarios. La compañía responde a su
compromiso con la filosofía Customer Centric, que consiste en situar al cliente en el centro de todas sus decisiones, en este caso agilizando y facilitando el contacto y liberándole de los costes añadidos.
Esta iniciativa se ha ampliado también a los brokers, turoperadores, guías y hoteles
El
director comercial de Europcar Mobility Group, Tobias Zisik, resalta que "
nos enorgullece haber tomado esta iniciativa de forma pionera en el sector del
rent a car". "Es una muestra de nuestro compromiso con la mejora de los servicios y de los procesos de escucha a los clientes", apunta. Asimismo, hace hincapié en que "esta decisión se produce después de haber identificado el coste adicional de las llamadas como un punto de mejora destacado por los propios clientes".
A partir de ahora, el único teléfono de atención al cliente de la compañía en España para la gestión de reservas o durante el transcurso del alquiler
es el 911 505 000. Esta modificación afecta también a los números de atención para las empresas de
replacement y
leasing, que cuentan a partir de hoy con un nuevo número de atención empezado por 91. Esta iniciativa se
ha ampliado también a los brokers, turoperadores, guías y hoteles.
