Actualmente, más de 90 establecimientos, en España, Francia, Gran Bretaña e Italia; confían ya en su innovador sistema
Actualmente, más de 90 establecimientos, en España, Francia, Gran Bretaña e Italia; confían ya en su innovador sistema, el primer programa creado por hoteleros, cuyo propósito es luchar contra el factor ‘tiempo’. El ‘software plastilina’, tal como lo denomina el equipo de Takhys, un programa multidioma que cubre los huecos a los que no llegan otros, responde de manera personalizada a las diferentes necesidades y situaciones de los clientes y como tal debe renovarse y adaptarse a los cambios de manera continuada.
“Un problema conocido en los hoteles es la falta de una comunicación efectiva entre recepción, pisos y mantenimiento. Hasta el momento, el uso de notas o llamadas telefónicas era el método más recurrido a la hora de informar acerca del estado de las habitaciones o de cualquier otra incidencia o petición de los clientes. Sin embargo, esta dinámica supone que desde que se detecta el problema hasta que la persona encargada lo resuelve puedan pasar horas. Con Takhysfor Management hemos conseguido introducir una herramienta que permite que toda la información esté disponible para el personal del hotel en tiempo real”, ha comentado el socio-fundador y director de I+D de Takhys, Emilio Senabre. Gracias a esta herramienta, la plataforma ha permitido reducir en un 80% el tiempo de respuesta de las incidencias en los hoteles.
Ventajas y novedades
Con la incorporación de nuevos servicios y mejora de las instalaciones en los hoteles, surgen nuevas incidencias que deben ser gestionadas en el menor tiempo posible. Actualmente, un hotel de categoría superior presenta alrededor de 1.500 incidencias mensuales. De todas ellas, las relacionadas con electricidad, sistemas, saneamiento y lavandería representan cerca del 65% del total. Para plataformas como Takhys, uno de los mayores retos es reducir los llamados ‘puntos calientes’. “Se trata de aquellos espacios del hotel donde de manera reiterada se produce una misma incidencia o donde se concentran el mayor número de incidencias”, ha explicado Emilio.
En respuesta a la demanda de ciertos colectivos del Sector, Takhys ha introducido nuevas funcionalidades en el sistema para este 2018, como es el caso de la gestión del Housekeeping. Gracias a esta nueva aplicación, las ‘gobernantas’ o responsables del servicio de habitaciones de un hotel, consiguen una mejora en la optimización de los recursos y la asignación de las tareas de un modo más equitativo. Otras de las nuevas funcionalidades del programa son la gestión integral del Minibar, como por ejemplo, con el control de caducidades; la gestión de las incidencias que afectan al servicio de lavandería y la gestión de legionella y el análisis de peligros y puntos críticos de control (APPCC) en restaurantes.
