Sobre su posicionamiento, el BEC ocupa el primer puesto como referente para la celebración de eventos en el País Vasco con un 39,9% de las respuestas, más de 20 puntos por encima de su competidor más inmediato. Asimismo, para un 95% de los encuestados es "muy o bastante importante" contar con un espacio de estas características para la celebración de ferias, congresos y conciertos; si bien asocian, en su mayoría (64,8%) al BEC con la celebración de ferias, seguido de conciertos (15,5%) y congresos (8,8%).
Cerca de un 90% de los encuestados ha estado en alguna ocasión en el recinto vasco
Respecto al análisis de las visitas, un 88,6% de los entrevistados ha indicado haber estado en alguna ocasión o varias en el BEC. Entre los aspectos más valorados del recinto, destacan su capacidad para atender a un gran volumen de público (19,3%), la variedad de eventos que ofrece (16,1%), su céntrica ubicación (11,1%), la propia estructura del recinto (10,6%) y los accesos para llegar a él (8,3%), entre otros.
Valoración de los usuarios
Por otro lado,
la satisfacción media de los usuarios de eventos en el BEC es de 7,94 sobre 10 al valorar con notable alto su capacidad en cuanto a cantidad de personas, su flexibilidad para acoger todo tipo de eventos, sus comunicaciones y accesos y la calidad de los servicios que se prestan. Los detalles que generan insatisfacción son
las colas, el exceso de gente, el sonido o la mala organización del alguno de los eventos, y entre los aspectos a mejorar se señala captar más actividades, ofrecer aparcamiento, intensificar el transporte público o la estética exterior. Asimismo, destaca que el 73,8% de los encuestados desconoce que algunos eventos no están organizados por el BEC, por lo que la responsabilidad —tanto en negativo como en positivo—
se asocia a la propia dirección de la entidad.
Por último, el estudio ha reflejado que algunos servicios o espacios del BEC aún no son muy conocidos por la ciudadanía, entre otros
el espacio CUBEC! para conciertos de menor aforo, el Centro de Convenciones, la organización de visitas guiadas, el parking disuasorio del metro o la instalación solar. Además, la información sobre el Bilbao Exhibition Centre se adquiere a través de la propia
web del BEC (69,8%), las redes sociales (13,3%) o la prensa (12,1%).
