Estos premios son votados por los clientes durante todo el año, valorndo su estancia en los distitnos hoteles. En esta edición, 722.473 votos fueron emitidos por el público viajero para escoger a los ganadores.
El encargado de recoger el premio fue el director de Market Development de RIU en Reino Unido, Irlanda y los países Nórdicos, Paul Bunce, quien señaló, que “es realmente un logro sobresaliente para nosotros ganar estos dos premios, pues reflejan la confianza y lealtad de nuestros clientes hacia nuestra marca en una industria en la que la competencia es feroz y los estándares son cada vez más altos".
Con el de este año, la cadena hotelera mallorquina ya suma dos ediciones en la que sale victoriosa, tras el premio en 2008, como mejor cadena hotelera del año.
