La clave de la relación entre el hotel y el cliente: conocerlo mejor a través de sus datos
El director de ecommerce de Barceló Hotel Group expondrá el modelo de relación entre el cliente y el hotel basado en el análisis de datos en el IV Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente
lunes 02 de octubre de 2017, 07:00h
El próximo 3 de octubre se celebra, en la sede de Endesa en Madrid, el IV Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, que organiza anualmente la Asociación DEC y que contará con la presencia de más 400 directivos. Este año, el foco del encuentro estará puesto, entre otros temas, en el potencial del análisis de datos para mejorar la rentabilidad del negocio hotelero.
Durante el encuentro, el director de ecommerce de Barceló Hotel Group, Ricardo Sánchez, abordará en su ponencia "Data Driven Hotel" el viaje del hotel al "client centric" desde "product centric", y cómo la tecnología actual permite este acercamiento. Asimismo, expondrá el modelo de relación entre el cliente y el hotel, así como sus fases con ejemplos prácticos, que cambian el paradigma de esta relación.
Otros asistentes de peso
Igualmente, al evento asistirán el director general de comercialización de Endesa, Javier Uriarte Monereo, la presidenta de BNP Paribas, Cecilia Boned, el CEO de Leroy Merlín, Ignacio Sánchez Villares, el director de desarrollo de negocio de Bla Bla Car, Álvaro Zamácola y el CEO de Madison MK, Daniel Redondo que nos darán su visión de cómo abordar la cultura de Experiencia de Cliente en las organizaciones.
En palabras del presidente de DEC, Jorge Martínez-Arroyo, "hace unos años algunas organizaciones entendieron que el orientar realmente la empresa al cliente era la forma más rentable y sana de crecer. La revolución digital ha multiplicado este efecto, al convertir la recomendación del cliente en el mayor altavoz de las compañías y el principal criterio para la decisión de compra".
