Los ‘chatbots’ ‘transformarán la industria drásticamente’
En relación a los cambios experimentados en el sector, del informe se desprende que la clase económica está evolucionando: la competencia ha cambiado los viajes en clase turista. Según el mismo, las aerolíneas están respondiendo a esta tendencia utilizando los datos para impulsar la venta de productos asociados a la tarifa básica.
Por otro lado, los participantes en las encuestas efectuadas (aerolíneas, agencias y expertos en tecnología) coinciden en señalar que los chatbots impulsados por la inteligencia artificial «transformarán la industria drásticamente», permitiendo a las empresas del sector ofrecer una experiencia más personalizada.
Por último, hace referencia al reto que supone para la fidelización el aumento de la oferta en los canales digitales. En la actualidad, las compañías aéreas intentan captar la fidelidad de los viajeros mediante programas basados en el gasto, en alianzas con distribuidores y en la agrupación de puntos, por lo que los viajeros pueden canjear sus puntos con más facilidad.
