El eterno conflicto hotelero

Según este informe, aumentar las reservas directas y la presencia online son las prioridades más importantes de este año para la industria hotelera. En palabras de un hotelero: "La presencia y el atractivo online son objetivos principales para todos los hoteles". Pero también nos encontramos con una paradoja: a pesar de que el 95% de los encuestados indicaron que "impulsar a los huéspedes para reservar directamente" era un gran desafío, sólo el 37% consideró que "explorar nueva tecnología y sistemas hoteleros" era importante para su negocio.

Los resultados del primer Índice Global de Hoteles de SiteMinder muestran el deseo de los hoteles de maximizar sus canales online y aumentar sus negocios pero también, y contradictoriamente, las reticencias que tienen a la hora de probar nuevas tecnologías que podrían facilitar este esfuerzo. Y una sin la otra es casi imposible.

¿Por qué? Creo que muchos están atrapados en un círculo vicioso de reservas directas e intermedias, entre ellos y los proveedores tecnológicos con los que trabajan. Y que es nuestra responsabilidad, como industria, encontrar la razón de este conflicto y hacer nuestra tecnología más asequible, accesible y ventajosa para los hoteleros.

Es evidente que la tecnología y los sistemas obsoletos, y sus altos costes, siguen impregnando nuestra industria. Y muchos hoteleros todavía siguen operando con sistemas anticuados en lugar de utilizar tecnología basada en la nube.

Pero utilizar una tecnología funcional e intuitiva como la de SiteMinder abre un nuevo camino a los hoteleros —cualquiera que sea su tamaño, presupuesto y conocimientos técnicos— para aumentar sus reservas directas y su visibilidad en Internet.