El ‘portal’ de agentes de viajes de Royal Caribbean ha implementado una nueva funcionalidad que permite reservar excursiones gracias a la tecnología Fibos. De este modo, un agente que quiera contratar una excursión o un paquete de excursiones puede hacerlo desde la misma plataforma sin interrumpir el proceso de reserva. IST, partner tecnológico referente en la industria de los cruceros, ha sido la empresa encargada de poner en marcha el sistema.
IST trabaja para integrar todos los servicios complementarios
Su IT director, Lileana Guerra, hace hincapié en que «la integración de las excursiones dentro del flujo de reserva refleja un nuevo paso en la madurez del producto crucero en el mundo online«. En este sentido, explica que la «evolución constante» de la distribución en Internet permite que «en la actualidad veamos cómo además de reservar una cabina es posible también reservar otros servicios relacionados con este producto (spa, paquetes de bebidas, restaurante, etc.), así como servicios en tierra». «Las excursiones que acabamos de integrar para Royal Caribbean son una muestra de ello», añade.
‘Facilitará el trabajo de los agentes’
Finalmente, la directiva avanza que desde IST están trabajando para integrar todos los servicios complementarios a un crucero (vuelos, hoteles, excursiones, transfers) en la tecnología Fibos. Esto daría la posibilidad de «ofrecer ‘paquetes’ dinámicos y llegar así a una automatización completa del producto».
Por su parte, el director de ventas de Royal Caribbean en España y Francia, Emmanuel Joly, se muestra «muy satisfecho con esta nueva funcionalidad». «Nuestras excursiones son parte fundamental para la experiencia de nuestros clientes, e integrarlas dentro del flujo de la reserva será de gran ayuda y facilitará el trabajo a todos los agentes de viajes«, aplaude.
