CWT nombra a Jared Anderson nuevo vicepresidente de Customer Experience
viernes 24 de febrero de 2017, 07:00h
Carlson Wagonlit Travel (CWT) ha anunciado el nombramiento de
Jared Anderson como vicepresidente de
Customer Experience. En este puesto al frente de la experiencia de los clientes, trabajará de la mano de los equipos de Customer (clientes), Technology (tecnología) y Traveler Services (operaciones).
"Jared es un apasionado de la investigación y del conocimiento del cliente y posee un historial en el que la consecución de resultados ha sido consistente", ha afirmado Patrick Andersen, vicepresidente ejecutivo y director de Estrategia y Comercio de CWT. "A medida que llevamos a cabo nuestra transformación digital, es vital que escuchemos a nuestros clientes y nos enfoquemos en su éxito", ha añadido.
Antes de unirse a CWT, Anderson trabajó en Sears durante 15 años ocupando distintos puestos directivos siendo el de vicepresidente de Conocimiento de la Experiencia de los Clientes y Compromiso el más reciente. En Sears fue el máximo responsable de la gestión integral y estrategia de la experiencia de los clientes. En esta función estaban incluidos la investigación, las mejoras, la comunicación, el seguimiento, las métricas y la estrategia. Anteriormente, Anderson trabajó varios años en Best Buy en conocimiento del cliente.
Posee experiencia en trasladar la marca a las experiencias de los clientes, crear plataformas empresariales de conocimiento para generar analíticas accionables, implementar planes de recuperación del servicio y mejorar el diseño de experiencia y su implementación. Anderson posee una licenciatura en Psicología y Estadística Aplicada con un enfoque en Investigación Aplicada del Gustavus Adolphus College de Minnesota.
