Utiliza técnicas como el seguimiento ocular y la electromiografía
El objetivo del grupo es ofrecer diferentes opciones, comparativas y conveniencia a los clientes de sus diversos ‘portales’. Mediante este laboratorio internacional, los equipos de producto y de ingeniería
combinarán perspectivas reales y científicas con el fin de cumplir esta promesa.
Dos de las técnicas utilizadas son la tecnología de
seguimiento ocular y electromiografía (EMG). Con la EMG, se colocan pequeños sensores en las mejillas y las cejas de los sujetos de prueba que registran los cambios en los músculos faciales del usuario. Los observadores de Expedia registran dichos cambios para entender en tiempo real la reacción ante la experiencia del usuario mientras navega por la web o durante el proceso de reserva. Cuando se combina con el seguimiento ocular, los investigadores son capaces de obtener una lectura precisa sobre lo que el consumidor ha estado observando y qué decisiones tomó como resultado.
