La agencia ‘online’ pretende mejorar su servicio postventa
Además, podrán tramitar sus quejas
sin gasto inicial a través de la propia web de la agencia. Gracias al acuerdo, Reclamador prosigue con su expansión en el segmento aéreo. Según destaca la propia empresa, lo hace mediante una "apuesta firme por las agencias, consideradas el principal canal de distribución de viajes". En palabras del director general de Muchoviaje, Endika Ormaeche, el acuerdo permitirá a Muchoviaje "facilitar cualquier reclamación relacionada con cancelaciones y retrasos en vuelos,
mejorando así su servicio postventa".
En España
hay cuatro millones de pasajeros aéreos con derecho a indemnización cada año. Sin embargo, Reclamador revela que pocos la obtienen "porque existe un gran desconocimiento de la ley y porque el proceso de reclamación es complejo". Además,
solo el 1% de los clientes que reclaman por su cuenta obtiene compensación, mientras que la tasa de éxito de la plataforma es del 98%, aseguran desde la empresa.
