Permite a los agentes reducir a la mitad el tiempo destinado a las tareas administrativas
Para ayudar a los agentes en esta transición, Amadeus España dispone de un pormenorizado programa de comunicación y atención al cliente. Éste incluye la creación de un sitio web específico (www.amadeussellingconnect.es), la redacción de manuales y guías rápidas de formación, un teléfono de atención personalizada, seis webinars diarios y la edición de un total de 16 vídeos formativos (disponibles en la web de la plataforma y en el canal de Youtube). La empresa estima que realizará en lo que queda de año cerca de 50.000 contactos con las agencias que se encuentren en el proceso de implementación de la nueva plataforma.
En palabras del director general de Amadeus España, Fernando Cuesta, "Amadeus Selling Platform Connect inaugura un nuevo concepto en la relación entre el profesional de la agencia y su cliente". Es más, asegura que "es la plataforma del futuro que los agentes de viajes de España van a utilizar a partir de hoy".
Accesible desde cualquier ubicación
Amadeus Selling Platform Connect es una
plataforma alojada en la nube y, como tal, accesible desde cualquier ubicación con conexión a Internet y a través de cualquier dispositivo. Esto permite a los agentes de viajes atender a sus clientes
desde cualquier lugar y en cualquier momento en que requieran sus servicios. No precisa instalación de ningún tipo ni de actualizaciones de software, y se entra a ella desde cualquier navegador.
Además, la nueva solución simplifica numerosas tareas,
llegando a reducir hasta en un 68% el tiempo destinado a la reserva de los servicios complementarios de las aerolíneas. También permite personalizar los procedimientos de trabajo de la agencia y
trabajar tanto en el modo críptico (mediante las transacciones clásicas del sistema Amadeus)
como en modo gráfico (similar al diseño web de cualquier ‘portal’ de viajes).
Amadeus Selling Platform Connect se ha diseñado a partir de
miles de horas de investigación y con la
colaboración de 184 agencias de viajes de 23 países. La plataforma está siendo habilitada en todo el mundo, y 120.000 usuarios —que
han realizado más de 11 millones de reservas— ya están operando con ella. El primer país en el que se ha puesto en marcha es Corea del Sur.
