¿Cuándo nació la aplicación Hailo y con qué idea?
Hailo nació en Londres en 2011 de la mano de tres taxistas que, ante el auge de los smartphones, las apps y los cambios que estos dispositivos estaban provocando entre la población, vieron una oportunidad clara de conectar al taxista con el pasajero del siglo XXI. De esta manera, tuvieron una idea revolucionaria: ‘por qué no poder pedir un taxi desde el móvil con solo unos toques de pantalla’. Se pusieron manos a la obra y con la ayuda de otros tres empresarios dedicados a las nuevas tecnologías desarrollaron una aplicación pensada por taxistas con la idea de cubrir las demandas y necesidades tanto de taxistas como de pasajeros.
¿En qué año se introdujo en España y cómo ha sido su grado de aceptación hasta este momento?
Hailo comienza a operar de manera activa y de cara a los usuarios en Madrid y Barcelona en junio de 2013. Actualmente, en Madrid y Barcelona ya contamos con más de 5.500 taxistas trabajando con la aplicación y más de 200.000 usuarios. Tal ha sido la buena acogida que cada 30 segundos se pide un taxi Hailo en alguna de las dos ciudades y en 2015 experimentamos un incremento de negocio del 200%.
Cuáles son las principales ventajas de la app para los taxistas?
Hailo es una aplicación que ha sido desarrollada por y para taxistas. Dentro de nuestro propio equipo, en cada oficina, tenemos a taxistas trabajando con nosotros y que se encargan de asesorar e informar a los taxistas que luego usan Hailo. En función a esas necesidades, hemos desarrollado una aplicación que los taxistas pueden utilizar libremente cuando quieran, sin ataduras, pues se trata de una herramienta complementaria a su trabajo diario y que pueden usar para ganar más clientes, además de los métodos que ya usan habitualmente. Esto les permite aprovechar al máximo el tiempo que pasan dentro del taxi, reducir los momentos en los que circula vacío e incrementar sus ingresos.
Por otro lado, hemos innovado para el sector, hemos introducido nuevos métodos de pago como el ‘pago vía app’ o la posibilidad de utilizar la aplicación como datáfono y esto permite atraer a más clientela que ya está más habituada a no llevar dinero encima y hacer sus pagos con tarjeta o con el smartphone. Además, la aplicación proporciona todo tipo de estadísticas e informa sobre cuestiones como los eventos que están teniendo lugar en la ciudad y sobre incidencias en la carretera o el tráfico para ofrecer un mejor servicio. Realizamos también cursos de diverso tipo para que los taxistas ofrezcan un servicio de más calidad aún, como cursos de inglés. Por último, a todo esto hay que añadir que la app es totalmente gratuita y no hay cuotas fijas, pues al taxista solo se le cobra una pequeña comisión por las carreras que realiza con Hailo.
¿Qué beneficios ofrece Hailo a los usuarios de los taxis?
Bueno, son muchos los beneficios que aporta Hailo a los usuarios. En primer lugar, la facilidad de pedir o reservar un taxi desde el smartphone las 24 horas del día cualquier día de la semana. Con solo unos toques de pantalla, el pasajero puede conectar con un taxista, ver información del taxista y en un mapa llevar un seguimiento en tiempo real de cómo va a recogerle. Introducimos nuevos métodos de pago, como pagar desde la app con solo registrar una tarjeta de crédito a su cuenta de usuario y sin necesidad de llevar efectivo. De esta manera hemos contribuido a la movilidad inteligente en las ciudades.
Para nosotros el cliente de empresas y negocios es muy importante, pues probablemente es uno de los grandes públicos de este medio de transporte
Además, constantemente estamos innovando, pues hemos incorporado nuevas funcionalidades como la reserva previa, hemos desarrollado nuestra app para Apple Watch, hemos lanzado un servicio para empresas y autónomos pensando el público más corporativo, tenemos un servicio de recuperación de objetos perdidos… Por último, nos preocupamos mucho por la seguridad tanto de conductores como pasajeros. Por ello nos encargamos de hacer una selección cuidada de los taxistas para ofrecer un servicio de mayor calidad, los trayectos son monitorizados de principio a fin y la identificación del taxista es obligatoria.
¿Qué importancia tiene para su aplicación el cliente de empresa o de negocios?
Para nosotros el cliente de empresas y negocios es muy importante, pues probablemente es uno de los grandes públicos de este medio de transporte. Además el servicio está teniendo una muy buena acogida, tal es así que en el último año se ha incrementado un 60% el número de carreras realizadas para este público más corporativo. Actualmente, el cliente de empresa representa alrededor de un 25% del total de usuarios de Hailo en España.
¿Qué servicios ofrece Hailo a las empresas?
Actualmente tenemos nuestro servicio ‘Hailo para empresas y autónomos’. Éste permite, tanto a las compañías que trabajan con Hailo como a los profesionales autónomos, desgravarse el IVA de todos sus trayectos en taxi Hailo. A final de mes reciben una factura única con toda la información detallada de sus viajes en taxi para poder desgravar el 10% de IVA. Gracias a este nuevo servicio de Hailo, el trámite se gestiona a través de un panel de control, desde el cual la empresa o el autónomo puede gestionar, monitorizar y llevar un control de los taxis que se solicitan tanto si es para él como para los trabajadores de la entidad.
