Con este objetivo, la empresa dispone de una plataforma de ayuda online, donde los usuarios pueden estar perfectamente informados de las modalidades de cobertura que existen, sus precios, lo que cada una incluye y sus exclusiones. La compañía ha elaborado además unos completos vídeos disponibles tanto en su página web como en su canal en YouTube donde se explican, pormenorizadamente y de forma sencilla, las diferentes opciones de cobertura disponibles.
Como refiere Tonica Safont, directora de Recursos Humanos y Servicio al Cliente de Goldcar, «el compromiso de Goldcar con sus clientes es ofrecerles el mejor servicio de alquiler de vehículos en vacaciones, al mejor precio. Y eso implica que nuestros usuarios tengan una atención ágil, efectiva y transparente. Las coberturas son uno de los grandes caballos de batalla de todas las compañías que trabajamos en el sector, ya que generan el mayor número de quejas y descontentos por parte de los usuarios. En Goldcar estamos fuertemente comprometidos con la transparencia y desplegamos todos los mecanismos que están en nuestra mano para que el usuario disponga de toda la información que pueda necesitar y opte por el tipo de cobertura que mejor le encaje».
