MPI Spain define la ‘Customer experience’ como "la suma de todas las experiencias que tiene un cliente con un proveedor de servicios, a lo largo de la duración de la relación que mantienen". Esta metodología, cada vez más utilizada en el Sector MICE, será analizada por dos destacadas profesionales y ofrecerán las claves para desarrollarla de forma efectiva en esta industria.
Con esta sesión, MPI Spain quiere saber si la aplicación de esta metodología en el Sector es una moda pasajera o si está para quedarse. Más hacia este segundo sentido va dirigida la sesión, que buscará desarrollar esta metodología "para generar una experiencia que nos distinga e inspire fidelidad", destacan desde la asociación.
MPI Spain cita a sus socios en Barcelona el próximo 16 de junio
La cita será el próximo 16 de junio en el hotel Tryp Barcelona Condal Mar. Participarán la directora general adjunta en Madison y directora de Madison Market Research, Montserrat Martín Salvador, y la directora comercial especializada en Investigación de Mercados y Customer Experience de Madison, Cristina Martín Arribas.
Montserrat Martín es certificada en Customer Experience Management por la Asociación Española para la Calidad (AEC) y por la Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente (DEC). Es licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales y socia de la European Society for Opinion and Marketing Research (Esomar). Por su parte, Cristina Martín es certificada en Customer Experience Management por la AEC y por la DEC. Licenciada en Dirección y Administración de Empresas, es miembro del Comité de Customer Experience de AEC, miembro de la DEC y socia de la Asociación Española de Estudios de Mercado, Marketing y Opinión (Aedemo).
Otros eventos de MPI Spain
MPS Spain tiene un completo programa formativo para todo el año. Después de la sesión de ‘Customer experience’ y antes de las vacaciones de verano, la asociación tiene prevista la celebración de otros dos eventos. El primero de ellos será los días 6 y 7 de julio en Madrid sobre ‘
Las subculturas urbanas del siglo XXI: cómo influirán en nuestros eventos’; y el segundo será la ‘
Summer party. What's new in MICE’ el 14 de julio en Barcelona.
MPI Spain quiere que en sus eventos anuales de
networking —como será el del próximo 14 de julio— estén presentes los nuevos talentos, los nuevos proyectos, las nuevas empresas del Sector, así como las nuevas tesis e investigaciones salidas de las universidades y escuelas de formación. En cada uno de estos
networkings la asociación selecciona
cuatro proyectos que podrán presentarse ante los socios y amigos de MPI Spain bajo el formato Pecha Kucha. La presentación contará de 20 diapositivas y 20 segundos por cada una, en total, seis minutos y 40 segundos por presentación.
