Expedia crea una app para conversar en la reserva
La aplicación ayuda a "crear primeras impresiones y crear expectativas en los clientes"
jueves 14 de abril de 2016, 07:00h
El grupo Expedia acaba de lanzar una aplicación que permite abrir líneas de comunicación entre los clientes con reserva y los hoteleros a través de un centro de mensajes. La plataforma se llama Expedia Partner Central (EPC) Conversations, y permite iniciar una conversación con una simple pregunta.
La plataforma ofrece así "información en tiempo real", dando a los hoteleros una visibilidad inmediata de los sentimientos del huésped mediante la solicitud de una opinión rápida después del check-in. Esto se consigue respondiendo a tres preguntas, de forma que los hoteleros pueden abordar las preocupaciones mientras el invitado está todavía en la propiedad.
Entre las ventajas que la herramienta dice ofrecer a los hoteleros están el "poder crear primeras impresiones y crear expectativas en los clientes con un mensaje de bienvenida personalizado, construir relaciones significativas y mejorar la experiencia del huésped, reconocer, confirmar y gestionar peticiones especiales", entre otros.
Consultar valoraciones de otros viajeros
Expedia Partner Central también proporciona "un fácil acceso a las evaluaciones posteriores al viaje en todas las webs de Expedia, lo que permite a los hoteleros identificar los comentarios de los clientes que requieren atención y agradecer a los huéspedes su estancia", informó Expedia.
El vicepresidente de Producto de Expedia, apuntó que esta aplicación responde a una demanda creciente de los hoteleros de medios para "comunicarse directamente con los clientes que hayan presentado una reserva a través de sitios web del Grupo Expedia; EPC Conversations fue desarrollada para responder a esta necesidad".
