|
| La tarjeta del programa Best Western Rewards. |
El programa de fidelización Best Western Rewards (BWR) sigue mejorando sus resultados en Europa con un total de 2,7 millones de pernoctaciones anuales, según los últimos datos que maneja la cadena para 2014. Del total, 40.000 corresponden a España y Portugal. El número global de clientes BWR fue de 20 millones, con una producción de 1.700 millones de euros.
La cadena seguirá potenciando tanto en Europa en general, como en España y Portugal en particular, las pernoctaciones y el negocio generado de estos clientes de alta calidad y especialmente cuidadosos con los hoteles. Best Western como novedad durante este año impulsará la captación de clientes de Best Western Rewards a través de acuerdos con grandes empresas, con el Programa Key Account Partner Program. El año pasado ya potenció su programa de fidelización con acuerdos con pymes, con muy buenos resultados, a través del programa denominado Programa Best Business Advantage.
También se seguirán potenciando las campañas de CRM (Customer relationship management) tanto lanzadas internacional como localmente, además de mantener el seguimiento directo en cada uno de los hoteles de la marca, según explica el director general de Best Western en España y Portugal, José Luis Diana, "pues cada uno de nuestros clientes es un titular potencial de BWR".
