Olivia Hotels ha anunciado su decisión de mantener su relación con ReviewPro, proveedor de soluciones inteligentes sobre huéspedes a marcas independientes de hoteles. Así, las propiedades de Olivia Hotels continuarán utilizando la solución Online Reputation Management (ORM), así como el Global Review IndexTM (GRI), sistema de puntuación de la reputación online, para la gestión de su reputación.
Ello en base a los datos recogidos entre más de 110 agencias de viajes en línea (OTAs) y sitios de reseñas en más de 45 idiomas.
Con el uso de las soluciones de ReviewPro, Olivia Hotels fue capaz de obtener una visión más profunda de las fortalezas y debilidades operativas y en el servicio, lo que arrojó un aumento significativo en la satisfacción del cliente en general y en el volumen de reseñas. Según un estudio de 2012 de la Universidad de Cornell que utilizó datos de ReviewPro, un aumento de un punto en el GRI lleva a un aumento de 1,42% en el RevPAR, "lo que demuestra la importancia de las revisiones positivas a la hora de hablar de rentabilidad", señalan desde ReviewPro.
"Hemos decidido renovar esta alianza porque hemos sido testigos de los impresionantes resultados que se obtienen al aprovechar el feedback de los clientes para implementar cambios positivos en nuestra organización", explicó Francesc González, corporate revenue manager de Olivia Hotels. "No sólo ha solución ORM de ReviewPro nos ha permitido fortalecer la relación online con nuestros huéspedes, además las herramientas de GRI y otros análisis nos han proporcionado una comprensión más profunda de cómo nuestra reputación está evolucionando, tanto a nivel individual como de marca. En definitiva, se h hecho un buen negocio al continuar nuestra asociación con ReviewPro", finalizó.
