¿Qué volumen de negocio ha tenido Europcar en España en 2013?
El mercado español se mantuvo en 2013 en niveles similares a los del ejercicio anterior, con atonía en el negocio corporativo y un ligero repunte en el turismo internacional. La mayor concentración de demanda se produjo en los destinos tradicionales de costas e islas. Por su parte, el turismo doméstico, tuvo un marcado carácter estacional, y los destinos de interior como Madrid sufrieron un importante retroceso. En este escenario, Europcar ha sabido mantener su liderazgo en el mercado y hoy cuenta con una cuota del 17%.
¿Qué porcentaje han representado los alquileres corporativos?
Durante 2013, estos clientes representaron un 30% del negocio de Europcar, por lo que una de nuestras apuestas para 2014 es la de relanzar este segmento a través de planes de alquiler con ofertas de 1 a 12 meses y una horquilla de precios y condiciones de contratación muy competitiva y flexible.
¿Qué importancia tiene para la compañía los sectores de Business Travel y Reuniones y Eventos?
Para Europcar estos clientes forman parte del segmento corporativo, por lo que todos los planes anteriormente mencionados también son aplicables a ellos. Al mismo tiempo, tenemos muy en cuenta a aquellos usuarios que asisten a un evento de este tipo y ofrecemos soluciones llave en mano. Nuestra presencia destacada en aeropuertos, estaciones de AVE y puntos de atención al cliente en núcleos urbanos facilitan la combinación de transportes para llegar al punto de reunión deseado y nuestra amplia variedad de vehículos y furgonetas responden a las posibles necesidades de logística de un evento.
¿Qué previsión de negocio tiene Europcar en España para 2014?
Contemplamos un escenario de crecimiento en el que el turismo internacional seguirá llevando la voz cantante y la demanda nacional podrá empezar a registrar una ligera recuperación. En lo que respecta al mundo corporativo experimentaremos una dinamización del mercado a partir del segundo semestre del año.
¿Qué servicios ofrece su compañía, en general, para los viajeros de negocios y asistentes a reuniones y eventos?
En Europcar contamos con la mayor red de oficinas del país con fuerte presencia en aeropuertos y estaciones de tren, tenemos la flota más amplia y variada del sector, diseñamos productos y servicios a medida y ofrecemos un catálogo muy completo con soluciones diferenciales como ToMyDoor o Ready Service, que están dirigidas a la satisfacción del cliente final y que también revierten en las propuestas que pueden ofrecer los profesionales del viaje a sus clientes. De este modo, contamos con el apoyo de las agencias, que en muchos casos están especializadas en reuniones y eventos.
¿El programa de fidelización de Europcar, Privilege, es utilizado por este tipo de viajeros?
Dadas las numerosas ventajas que ofrece Privilege, cada vez son más los clientes corporativos que confían en Europcar y repiten. A través de este programa, la compañía demuestra su deseo de proporcionarles un servicio de calidad que premia su fidelidad y facilita a su vez a las agencias de viajes la fidelización de sus propios clientes.
¿Qué ventajas ofrece Privilege?
Todos los clientes del Programa de fidelización Privilege disfrutan de ventajas como fines de semanas gratuitos al ascender de nivel, recogida prioritaria en los mostradores Ready Service, promociones de puntos extra en los programas de Viajeros Frecuente, beneficios exclusivos en los hoteles Accor y reservas garantizadas.
Hay dos servicios de su compañía que pueden ser muy beneficiosos para los viajeros corporativos. Uno de ellos es ToMyDoor. ¿En qué consiste?
ToMyDoor es un servicio de entregas y recogidas a domicilio que está disponible en las ciudades de Madrid y Barcelona. La compañía lo puso en marcha para evitar desplazamientos innecesarios a los clientes y también para que el proceso de alquiler resultara mucho más cómodo y sencillo. Para contratarlo, los usuarios sólo tienen que especificar una dirección de entrega y recogida del vehículo a la hora de efectuar su reserva y nos encargaremos de entregarle las llaves en mano del vehículo deseado en la empresa, hotel o domicilio especificado.
El otro es eReady. ¿Qué le caracteriza?
leReady nació con el objetivo de evitar esperas innecesarias en las oficinas de mayor tránsito de clientes. Para disfrutar de este servicio, los usuarios sólo tienen que activar esta herramienta gratuita al gestionar su reserva a través de la web. De este modo, podrán ser atendidos en uno de los mostradores preferenciales de la compañía al recoger su vehículo y ahorrar tiempo para continuar su viaje.
¿Cuáles son las principales necesidades de rent a car de un viajero corporativo?
Flexibilizar costes y ahorrar tiempo. Esas son las necesidades más reclamadas por nuestros clientes del ámbito corporativo. Está claro que las empresas buscan al mismo tiempo mantener la rentabilidad y aprovechar al máximo el tiempo de cada jornada laboral. Si además de eso puedes ofrecerles toda una red nacional e internacional para facilitar sus desplazamientos entre provincias y a otros países, garantía de calidad de servicio, confianza y facilidad de acceso a servicios diferenciales, la ecuación resulta perfecta.
