¿Cómo ha sido el ejercicio de 2013 para CWT España, tanto en volumen de ventas como en transacciones?
A pesar del delicado clima económico de nuestro país y del resto de la región de Europa, Oriente Medio y África —que a nivel global experimentó una caída del 0,8%— nuestro país alcanzó unos resultados muy positivos. El volumen total de ventas aumentó un 2,69% alcanzando los 504 millones de euros. Por su parte, el número de transacciones de viajes de negocios creció un 4,5%. Estamos muy satisfechos de los resultados obtenidos en un contexto económico difícil.
¿Qué divisiones han sido las más importantes para conseguir estas cifras?
La división de Business Travel fue la que mejor se comportó el pasado año.
¿Cómo se han desarrollado estos primeros meses de 2014?
Estamos viendo una ligera recuperación de los viajes de negocios. En el apartado de Meetings & Events, las reuniones superan en número a los eventos. Esta es una tendencia que venimos observando en los últimos años y, por el momento, creemos que va a permanecer, algo que encuentra su explicación en el clima económico de incertidumbre que venimos arrastrado en los últimos años.
¿Qué previsión tiene para todo el año?
Esperamos crecimientos moderados teniendo en cuenta las políticas de ahorro de las empresas y el contexto económico que sigue siendo complicado.
¿Cuál es la principal filosofía de trabajo en CWT España?
La calidad de servicio siempre ha sido, y seguirá siendo, nuestra prioridad estratégica. El cliente está en el centro de todas nuestras actuaciones. Proporcionar el viaje perfecto a nuestros clientes es una máxima que está instalada en el corazón de todos los empleados, tanto de CWT España como del resto del mundo. La innovación también juega un papel clave para nosotros ya que creemos que es esencial para prestar el mejor servicio a nuestros clientes y ofrecer soluciones punteras que mejoren, tanto la experiencia de viaje como la gestión del programa.
¿Qué servicios ofrece CWT en el segmento de Business Travel, tanto para las empresas como para el propio viajero?
El rango de servicios que ofrecemos para empresas de todos los tamaños es tremendamente extenso. Podemos decir que para el business travel contamos con dos gamas de servicios: una orientada a las necesidades de los viajeros y otra pensada para atender a los gestores de viajes. Los servicios al viajero están centrados en facilitar la vida de aquellos que deben desplazarse como parte de su trabajo para que puedan centrarse en el motivo de su viaje sin preocuparse de la mecánica del viaje. Los servicios dirigidos a los gestores de viajes, por su parte, buscan ayudar a estos a optimizar el rendimiento de sus programas de viajes, a enfocarse en mantener los mejores resultados, a priorizar las oportunidades, a tomar acción y a medir sus progresos. Y, por último, mencionar algo esencial para todas las empresas: la seguridad y asistencia a los viajeros. Ofrecemos un amplio abanico de productos y servicios en materia de seguridad y asistencia del que empresas de todos los tamaños pueden beneficiarse.
Para CWT, dentro de este segmento, es muy importante el área de Energía, Recursos Naturales y Marinos. ¿Cómo trabaja CWT España en esta área y qué grado de importancia tiene en nuestro país?
legún un estudio de ExxonMobil, la demanda de energía a nivel mundial crecerá un 35% en los próximos 25 años, algo que hará que las empresas del sector de la energía experimenten un elevado crecimiento para satisfacer dicha demanda. Esto implicará un aumento de los viajes, tanto para tratar asuntos del día a día del negocio como para trasladar a tiempo a las tripulaciones a las plataformas o a los barcos. Además, es muy probable que el número de empleados de los sectores de la energía, recursos naturales y marinos se incremente.
CWT Energy, Resources & Marine, la división especializada en los sectores de la energía, recursos naturales y marinos de Carlson Wagonlit Travel, está totalmente especializada en atender las necesidades tan complejas y específicas de estos sectores. Otro de los servicios esencial para estas empresas es poder disponer de una oferta en materia de seguridad y asistencia especializada ya que son empresas que viajan a lugares recónditos y, muchas veces, conflictivos. En CWT contamos con un equipo específico que se encargan de la seguridad y de prestar asistencia a los viajeros de estas empresas las 24 horas del día los 365 días del año.
¿Cuáles son las principales prioridades de los gestores de viajes de empresa para este año?
A nivel global, las principales prioridades de los gestores de viajes para este año según los resultados de una encuesta que llevamos a cabo a finales del pasado año entre 970 gestores de viajes de todo el mundo son, por este orden: buscar formas innovadoras de generar ahorros, impulsar el crecimiento de la adopción online, optimizar los procesos end-to-end relacionados con los viajes, promover aún más el programa de viajes, rediseñar la política de viajes, desarrollar la estrategia móvil y potenciar la responsabilidad social corporativa.
La división de Meetings & Events también es de importancia para su compañía, además, recientemente, ha renovado su imagen. ¿En qué consiste este cambio de imagen y qué quieren demostrar con él?
Sí, efectivamente hemos renovado la imagen de CWT Meetings & Events. Esta evolución de la marca ilustra la importancia de dos factores clave para el éxito de cualquier reunión o evento: la creatividad y los resultados. Estos dos factores están relacionados con los dos hemisferios cerebrales. El derecho interviene en los procesos mentales creativos y el izquierdo en aquellos puramente organizativos. CWT Meetings & Events utiliza su lado izquierdo para ayudar a nuestros clientes a gestionar los procesos logísticos de organización, realización de informes y ahorro de costes y el derecho para ofrecerles creatividad e innovación en el diseño de eventos que dejan huella.
¿Cuáles son los principales servicios que ofrece su compañía en esta área?
En CWT Meetings & Events ofrecemos servicios 360º en la organización de reuniones y eventos, desde la creatividad y la comunicación y promoción, hasta la gestión estratégica y el ROI. Dentro del amplio abanico de servicios que ofrecemos, nos especializamos en cuatro áreas: los eventos, la búsqueda de localizaciones, el transporte para grupos y la gestión estratégica de reuniones.
