Entre ellos el mantener una puntuación general de al menos cuatro punto (de cinco), siempre según las valoraciones de los viajeros recogidas durante los últimos doce meses, así como un volumen y una actualización reciente de las mismas y un índice de popularidad y permanencia en la página web de al menos un año.
"Para NH es un orgullo obtener este prestigioso galardón, ya que son los propios viajeros quienes evalúan y valoran la excelencia en la prestación de servicios en nuestros hoteles. No hay mejor reconocimiento posible que su satisfacción cuando nos visitan", afirma Javier Carazo, vicepresidente senior de Calidad y Competencia de NH Hotel Group.
"A TripAdvisor le complace galardonar a los negocios que destacan por su excelencia de forma constante", afirmó Marc Charron, presidente de TripAdvisor for Business. "El Certificado de Excelencia concede a los establecimientos de todo el mundo que consiguen los mejores resultados un merecido reconocimiento por los comentarios de quienes más les importan: sus clientes. Desde Australia hasta Zimbabue, queremos felicitar a los negocios que destacan por su excelente hospitalidad por ofrecer a los viajeros de TripAdvisor una excelente experiencia como clientes".
Entre los hoteles del Grupo que han recibido el certificado se encuentran algunos establecimientos tan emblemáticos como el NH Palacio de Tepa en Madrid y el NH Constanza en Barcelona, el NH Porta Rossa en Florencia y el NH Giustiniano en Roma; el NH Berlín Mitte y el nhow Berlín en la capital alemana; el NH Harrington Hall en Londres, el NH Grand Hotel Krasnapolsky de Ámsterdam, el NH Santa Fe de México o el NH 9 de Julio en Buenos Aires entre muchos otros destinos de NH Hoteles.
Apuesta por la transparencia
En un ejercicio de transparencia, el Grupo muestra en su web las puntuaciones, opiniones y recomendaciones sobre sus establecimientos sin ningún tipo de filtro. Además, NH Hotel Group remite a cada cliente un correo electrónico una vez finalizada su estancia en el hotel para invitarle a compartir su opinión sobre la misma. A partir de ese momento, los comentarios se recopilan en la plataforma Quality Focus On-Line, a través de la cual la compañía mide la satisfacción de sus clientes y organiza planes de mejora de sus procesos para continuar adaptándose a sus necesidades.
