El porcentaje de viajeros satisfechos y muy satisfechos aumentó del 84% al 90% en CWT Norteamérica, lugar en el que CWT cuenta con una base de clientes más amplia. En el resto de mercados en los que CWT opera, se han observado incrementos similares.
CWT Listens, que cumple su séptimo aniversario, ha contribuido desde su implantación a mejorar el nivel de satisfacción de viajeros y gestores de viajes, tanto con las reservas offline como con las online. Gestionadas por un experimentado equipo dedicado a evaluar la experiencia de los clientes, en 2013 se enviaron a través de CWT Listens 1,9 millones de encuestas a los viajeros de CWT una vez realizaron la reserva de su viaje con CWT.
Acerca de los resultados obtenidos, el vicepresidente ejecutivo de Traveler Services (Servicios al Viajero) de CWT, Berthold Trenkel, ha comentado que "estamos encantados con los resultados récord obtenidos en 2013. Ponen de manifiesto la voluntad de los consultores de viajes de CWT de ofrecer el viaje perfecto a nuestros viajeros. El compromiso de CWT de mejorar la experiencia de los viajeros ha sido siempre nuestra misión prioritaria y estamos encantados de comprobar que no solo mejoramos las cifras de nuestro sector sino que nuestras cifras son también mejores que las de otras industrias que operan en el entorno empresarial B2C".
Nuevas mejoras previstas para 2014
CWT espera introducir en 2014 nuevos desarrollos que potencien aún más CWT Listens, tales como un nuevo sistema de clasificación de las alertas y un sistema de alertas de comentarios de los viajeros mejorado. Ambos ayudarán a reducir el tiempo de respuesta de CWT a los comentarios de los viajeros. Las mejoras se probarán primero en el Reino Unido y más adelante se implementarán en el resto de Europa, Oriente Medio y África.
"Contamos con que los nuevos desarrollos de CWT Listens de 2014 nos van a permitir proporcionar una mejor asistencia a nuestros viajeros. La opinión de nuestros clientes es esencial para nuestro éxito y esta iniciativa se enmarca en el programa global CWT Operational Excellence (Excelencia Operativa CWT), que busca capacitar a nuestra gente para que ofrezca de manera consistente un servicio de excelencia y proporcione una experiencia de viaje perfecta", ha añadido el vicepresidente de Calidad de Traveler Services de CWT, King Wah Leong.
