En total, ReviewPro ha analizado 202.842 comentarios de usuarios publicados en el último año sobre 819 hoteles canarios de entre 3 y 5 estrellas en más de 100 webs de viajes, incluidas las principales agencias de viajes online y webs de reseñas. A partir de este análisis, la compañía con sede en Barcelona ha calculado su índice de reputación online, el Global Review Index (o GRI), para cada establecimiento, del que emana un ranking que encabeza el Seaside Grand Hotel Residencia, un 5 estrellas Gran Lujo adscrito al exclusivo club de The Leading Hotels of the World, con un GRI del 96,3%. Le siguen los Apartamentos Playa Mar en Lanzarote (95,3%), el Bohemia Suites & Spa en Gran Canaria (95,2%), Las Madrigueras en Tenerife (94,6%) y el Sunsuites Carolina (94,4%), de nuevo en Gran Canaria.
Del estudio de ReviewPro destaca asimismo que el GRI promedio de los 819 hoteles canarios analizados, situado en el 79,1%, es inferior a la media de destinos como Barcelona (81,1%), Madrid (81%) o las Islas Baleares (80,75%). Por otro lado, del total de 202.842 comentarios realizados, el 67,6% fueron positivos, frente a un 23,7% de reseñas neutrales y un 8,7% negativas. La plataforma que concentra el mayor número de comentarios es TripAdvisor, con 82.666 reseñas –un 40,75% del total–, seguida de Booking (27,38%) y HolidayCheck (11,91%). Por idioma del comentario, lidera el inglés con 81.628 reseñas –un 40,24% del total–, seguido por el alemán (18,45%) y el castellano (15,03%).
Impacto en la cuenta de resultados
En palabras de RJ Friedlander, CEO de ReviewPro, "la influencia de las reseñas online en el sector hotelero trasciende los índices de satisfacción para impactar directamente en la cuenta de resultados de los hoteles. En este contexto, el Global Review Index (GRI) permite a los hoteleros medir la evolución de su reputación online a lo largo del tiempo y compararla con la de sus competidores. Ahora, gracias a los Reputation Scorecards de ReviewPro, cualquier hotel en el mundo puede conocer su GRI, su departamento más valorado y los atributos mejor y peor percibidos por sus huéspedes gratuitamente".
Los hoteleros canarios pueden comparar la reputación online de sus establecimientos y de los de sus competidores aquí: www.reviewpro.com/es/reputation-scorecard/Canarias
