ReviewPro ha realizado este hallazgo mediante un estudio de millones de comentarios publicados en más de 100 webs de viajes entre noviembre de 2012 y el mismo mes de 2013. Además de analizar la evaluación que realizan los huéspedes de sus estancias, ReviewPro también ha utilizado su tecnología para revelar los lenguajes más populares en las reseñas hoteleras y aquellos que producen los comentarios más largos.
De entre los idiomas que utilizan el alfabeto latino, el inglés es el que genera reseñas más largas, con una media de 528,11 caracteres; un 36,2% más que el siguiente idioma de la clasificación: el italiano (387,67). El castellano ocupa la cuarta posición del ranking, con una media de 310,1 caracteres y por detrás de las reseñas en francés (315,83). En el lado opuesto, el polaco, el holandés, el noruego y el danés producen reseñas la mitad de largas que la media inglesa. Los rumanos escriben reseñas todavía más cortas de sus estancias hoteleras, con una extensión media de sólo 120,21 caracteres.
Por lo que respecta a los idiomas con un mayor predominio de los comentarios positivos, el chino (77,7%), el inglés (69,8%) y el ruso (68,5%) lideran la clasificación, y de hecho los huéspedes chinos son los que publican un menor volumen de reseñas negativas: sólo un 5% del total. Los comentarios en castellano ocupan la posición número 14 entre los 24 idiomas analizados, con un 59,26% de comentarios positivos, un 30,65% neutrales y un 10,1% negativos. Por su parte, el árabe, el griego y el coreano son los idiomas con un mayor peso de las reseñas negativas, situadas entre el 15 y el 19% del total.
Por número de reseñas, el inglés representa el 55,78% del total, a gran distancia del alemán (8,4%), el francés (7,6%), el castellano (6,3%) y el italiano (6,3%). Los comentarios en los idiomas de mercados emergentes como Rusia o China siguen siendo relativamente poco relevantes, con un 1,9% y un 1% del total, respectivamente; algo por encima de los 350.00 comentarios por mercado.
Convertir los comentarios en acciones
Para RJ Friedlander, CEO de ReviewPro, "nuestro más reciente estudio sobre la valoración de más de 15 millones de reseñas en 24 idiomas, repartidos en las 100 webs de viajes más influyentes, valida una tesis interesante con un volumen de datos inédito hasta ahora. Como prueba nuestro análisis, lejos de ser una fuente inagotable de problemas y de críticas sesgadas contra todo tipo de establecimientos, las reseñas online son, en su mayoría, valoraciones positivas. La habilidad de convertir estos comentarios en acciones concretas para la mejora de los índices de satisfacción y de los ingresos juega hoy un papel clave en la gestión de grandes cadenas y pequeños establecimientos, conforme la gestión activa de la reputación online gana alcance y popularidad".
