Creada a partir de las respuestas de la encuesta anual de CWT, la infografía muestra que la estrategia móvil es un área de grandes oportunidades para los gestores de viajes de la región de Europa, Oriente Medio y Africa (un 21% de los mismos la señala como su máxima prioridad).
Algunos de los retos y oportunidades clave mostrados en la infografía son, por ejemplo, encontrar fórmulas innovadoras de generar ahorros: examinar las tarifas de roaming de los viajeros es, muchas veces, una oportunidad de generar ahorros secundarios. También desarrollar una estrategia móvil es crucial a la hora de hacer que el programa de viajes sea efectivo y mejore, al mismo tiempo, la experiencia de los viajeros. Casi un 90% de los encuestados manifestó que estaría interesado en incluir la reserva de hoteles a través del móvil en su programa de viajes.
Y por último, promocionar aún más el programa de viajes sirviéndose de técnicas de juego para incrementar el compromiso de los viajeros o ponerse en contacto con los viajeros a través de las redes sociales fue algo que el 50% de los encuestados señaló que haría en el futuro (frente a tan solo un 10% que comentó hacerlo en la actualidad).
El desarrollo de los programas de viajes
"Este año hemos conseguido el mayor número de respuestas a nuestra encuesta sobre las prioridades de la gestión de viajes, algo que nos proporciona una visión excelente de cómo se desarrollarán los programas de viajes el año que viene", comentó David Moran, vicepresidente ejecutivo de Marketing Global y Estrategia de CWT.
Moran también señaló que "será interesante ver cómo los gestores de viajes casan la consumerización de los viajes de negocios, incluyendo el uso creciente de las aplicaciones móviles, con las oportunidades de ahorro. Estamos trabajando en nuevos productos y servicios para ayudarles en esta tarea".
En enero de 2014 CWT publicará más información acerca de cuáles serán las prioridades de la gestión de viajes en los meses venideros. La encuesta anual de CWT recoge las respuestas de más de 900 gestores de viajes a nivel mundial. Los gestores de viajes encuestados pertenecen tanto a empresas con programas de viajes nacionales y un gasto anual en viajes de alrededor de dos millones de dólares estadounidenses como a empresas con programas de viajes internacionales con un gasto anual en viajes superior a los 100 millones de dólares estadounidenses.
