El ‘portal’ especializado en la defensa de los pasajeros de avión manifiesta que el desconocimiento de las leyes y el temor a verse inmerso en un procedimiento burocrático largo y tedioso se traduce en que la mayoría de los viajeros no efectúen reclamaciones. Así, concreta que en España hay un millón y medio de pasajeros al año que afectados por incidencias y unos 2,5 millones de maletas con problemas. Además, según un informe reciente de la Comisión Europea realizado en el norte de Europa, las compañías aéreas indemnizan sólo a entre el 2% y el 4% de los afectados, en el 20% de los casos ni responden a las reclamaciones y en el 50% incumplen el derecho de asistencia (comida y alojamiento).
