ILUNION Hotels avanza con paso firme hacia la transformación del sector. En los últimos años, su departamento de Innovación se ha consolidado como modelo a seguir con una fórmula que no solo pretende impulsar avances para elevar su propia competitividad, sino que también inspiran al resto de la industria. La compañía hotelera del grupo ILUNION —perteneciente al Grupo Social ONCE— ha encontrado en la innovación con propósito un verdadero motor de cambio. Más allá de mejoras incrementales, la marca, con 31 hoteles en destinos estratégicos de España, apuesta por romper moldes y redefinir los estándares del sector.
Con más del 50 % de su plantilla formada por personas con discapacidad o en situación de vulnerabilidad, ILUNION Hotels ha madurado con los años un modelo de negocio único que, afortunadamente, no pretende ocultar al mundo, sino mostrarlo e inspirar sobre siendo ejemplo patente de que rentabilidad y compromiso social pueden ir de la mano. El pasado noviembre, presentó en colaboración con Les Roches el I Barómetro de Innovación Hotelera, un estudio pionero que ofrece una radiografía detallada de la capacidad innovadora de las empresas del sector. Basado en siete variables clave —estrategia, tecnología, estructura, procesos, ecosistema, cultura, inteligencia competitiva y comunicación—, este permite a otros actores compararse y evolucionar. Del informe se extrae, entre otras conclusiones, que solo el 25 % de las compañías cuenta con una formación estructurada en innovación, o que más del 50 % de las marcas encuestadas están dispuestas a emplear innovación de manera proactiva, apostando por las startups para construir ecosistemas innovadores.
Este no es el único hito con el que ILUNION Hotels ha demostrado su experticia a lo largo del último año. El Informe de Tendencias 2024-2025, también elaborado desde el departamento liderado por Carlos Bello, destaca las claves que definirán el futuro del turismo: la transformación mediante inteligencia artificial, la sostenibilidad como motor de competitividad y la adopción de modelos colaborativos son algunas de las tendencias que cabe recordar en el marco de la actual edición de Fitur (Feria Internacional del Turismo) 2025.
DE LA TEORÍA A LA ACCIÓN
Para ILUNION Hotels, la innovación no es solo una estrategia, sino un motor de cambio tangible. “Nosotros no esperamos a que el cambio llegue. Lo provocamos anticipándonos a lo que necesitan nuestros clientes”, asegura Bello. Además de su liderazgo en tecnología, ILUNION Hotels es pionera en inclusión social y su compromiso con la accesibilidad es incuestionable: todos sus establecimientos cuentan con el Certificado Global de Accesibilidad Universal, un logro que reafirma su apuesta por un turismo equitativo con todos incluidos.
Pero la marca no se queda solo en la experiencia de cliente. En su día a día, también impulsa conversaciones —con eventos como su ya consolidado Global Summit, que en su tercera edición atrajo la atención de más de 800 asistentes— y comparte los aprendizajes de una década de historia con otras empresas ofreciendo apoyo en iniciativas relacionadas con la formación, la selección del personal y la accesibilidad universal, entre otras.
PREMIOS QUE AVALAN SUS ESFUERZOS
El liderazgo de la compañía no solo se mide en hitos, sino también en los premios que reconocen su excelencia. En 2024, fue galardonada con distinciones tan relevantes como el Premio Telefónica (otorgado en el Tourism Innovation Summit) a la Mejor Innovación en IA por su proyecto de Hoja de Ruta de IA del sector turístico; y Análisis de Datos; la Medalla de Plata al Mejor Modelo de Innovación para el desarrollo de un modelo de negocio social, otorgada por los Global Innovation Management Institute Awards 2024; el reconocimiento del modelo de innovación hotelero en los Smart Travel News Awards; o el reconocimiento a su proyecto BabelIA, que pretende eliminar las barreras del lenguaje a través de la IA por AMETIC Digital Tourist. “Este es el resultado de nuestro esfuerzo por transformar el turismo desde la innovación, la sostenibilidad, la tecnología y la inclusión”, concluye Carlos Bello, expectante por un 2025 que promete venir cargado de hitos.
