Novedades para las agencias en 2023: Viajes Combinados y registro documental

Las agencias afrontan 2024 con previsiones moderadamente optimistas

Este 2023 ha traído algunos cambios para el Sector de las agencias de viajes y es que se han producido novedades relevantes para la totalidad de las agencias. En primer lugar, cabe destacar que la Comisión Europea publicó su propuesta de modificación respecto a la Ley de Viajes Combinados. Desde Bruselas, estimaron que "los pagos anticipados efectuados por los viajeros por viajes combinados no podrán ser superiores al 25% del precio del mismo viaje, excepto cuando los organizadores se enfrenten a costes que justifiquen un anticipo más elevado".

En este sentido, remarcaban también que "los organizadores no podrán solicitar el pago total antes de 28 días del inicio del viaje combinado". Dentro de estas propuestas, destacaba también el apartado de los reembolsos: "Los viajeros seguirán teniendo derecho al reembolso en un plazo de 14 días. Esto se facilitará porque los organizadores de viajes combinados, la mayoría de los cuales son pequeñas y medianas empresas, tendrán derecho a un reembolso por parte de los proveedores de servicios en un plazo de siete días. El hecho de que obtengan su reembolso en el plazo de una semana les permite, a su vez, reembolsar a sus clientes en un plazo total de dos semanas".

Además, añadían que "los viajeros a los que se ofrezca un bono recibirán información clara de que pueden exigir un reembolso y serán informados de las características del bono antes de aceptarlo. Estos bonos se reembolsarán automáticamente si no se utilizan antes de que finalice su período de validez. Además, los bonos y los derechos de reembolso estarán cubiertos por la protección contra insolvencia".

Otro de los temas que ha estado presente durante el año ha sido el Real Decreto 933/2021 relacionado al registro documental. En este caso, la Comisión Europea trasladó el expediente de este Real Decreto a la Dirección General de Justicia y Consumidores por presunta ilegalidad con el Derecho de la Unión Europea.

Se debe señalar también que el Ministerio del Interior comunicó que ampliaba hasta el 1 de octubre de 2024 el periodo de adaptación para el cumplimiento del Real Decreto 933/2021, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor. Así que se espera que la resolución del expediente se produzca antes de la finalización de esta nueva prórroga.

Resultados y evento del año

Como balance general, según datos de CEAV, el 60% de las agencias de viajes considera que la facturación obtenida en 2023 ha mejorado frente a la registrada en 2019. Y es que en 2022 sólo consideraban esto el 37,3% de las agencias, lo que muestra el avance de la recuperación del Sector.

Hablando del próximo año, las agencias de viajes afrontan 2024 con previsiones moderadamente optimistas: el 30,5% de las agencias cree que su facturación mejorará, un 18,1% considera que empeorará y el 51,4% cree que permanecerá estable.

Por último, como gran evento del año para las agencias, debe destacarse la 7ª Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes, organizada por CEAV y la Junta de Andalucía, debido a que se hizo en Granada entre los días 8 y 10 de noviembre. Por primera vez, se reunió a Asociaciones de todos los continentes, casi un centenar; se debatió sobre la recuperación del Sector, la sostenibilidad de las agencias, las nuevas tendencias de los viajeros y los hábitos tras la pandemia, la situación mundial del Sector en relación con los proveedores, la innovación, medidas de legislación y tecnología.