El equipo informático y el equipo corporativo de Recepciones de RIU Hotels & Resorts ha presentado su propia aplicación interna para la gestión de tareas en los hoteles: Riu Staff. La nueva app mejora el servicio al huésped por la rapidez y agilidad que aporta al trabajo diario de los departamentos de housekeeping, servicios técnicos, minibares y dirección; y gracias a la aportación de los empleados de diversos hoteles queh an propuesto mejoras y ampliación de funcionalidades para adaptarla perfectamente a las necesidades de gestión del hotel.
Además, la nueva app también funciona de forma completamente Off Line, en caso de que el wifi del hotel o los datos del dispositivo fallen, y permite mejorar los tiempos de respuesta de manera considerable, así como reducir el uso de papel.
La aplicación permite que los diferentes departamentos puedan hacer una gestión remota de sus funciones mediante el uso de los dispositivos móviles. Así permite agilizar de manera significativa la supervisión, asignación y ejecución de tareas. La aplicación garantiza la ejecución y trazabilidad de las tareas, mostrando la información en tiempo real del estado de las mismas a los diferentes perfiles de usuario.
Comunicación bidireccional para agilizar las tareas
La nueva aplicación está integrada con RUMBO, el Property Management System de RIU, que incluye diversos módulos para cubrir todas las áreas de la empresa. Este último a su vez está sincronizado con la APP Riu Guest que es la herramienta que emplean los clientes, antes, durante y después de su estancia. Por tanto, cuando un cliente hace una petición desde su móvil, ésta pasará a RUMBO, que la enivará a la Riu Staff. El trabajador la ejecutará y la comunicación se repetirá a la inversa para avisar al cliente de que su petición está completa. Por tanto, se produce una comunicación bidireccional que agiliza la resolución de las incidencias y tareas.
Esto ha permitido mejoras en la gestión de las atenciones, creación de tareas o incidencias vinculadas a clientes y no a la habitación, así como proyectos de futuro con los que se cubrirán también las necesidades de Higiénico Sanitario, mantenimiento preventivo y la gestión de obras.
El primer hotel en operar con Riu Staff fue el Riu San Francisco en septiembre de 2022 y, después de superar todas las pruebas con éxito, se inició su implantación que actualmente está completada en 27 hoteles. El resto de establecimientos de la cadena Riu usa actualmente una aplicación externa que será reemplazada por Riu Staff en los próximos meses, con el objetivo de que el despliegue en todos los hoteles se pueda completar antes de finalizar 2024.
