Los servicios complementarios y la privacidad y seguridad son los ámbitos donde más están invirtiendo
Quantum Metric, la plataforma que ayuda a empresas a desarrollar experiencias digitales centradas en el cliente, ha anunciado los resultados de su estudio ‘Referencias de la experiencia digital en Aerolíneas 2023’, en el cual han participado diferentes aerolíneas españolas para analizar el estado actual de la industria.
En 2023, el Sector del turismo se encuentra en una fase de transición hacia la normalidad, después de casi tres años de confinamientos y restricciones debido a la pandemia. Según el informe, el 56% de las aerolíneas en España prevé que los españoles estarán dispuestos a invertir más en sus vuelos este año. La fidelización de los clientes se presenta como una prioridad clave para el Sector de los viajes en este momento.
Cabe destacar que los volúmenes de tráfico de las aerolíneas aumentaron un 33% entre marzo y abril de 2023 en comparación con el primer trimestre de 2022. Ante esta oportunidad, las aerolíneas buscan convertir a los visitantes en clientes fieles. Por su parte, Carlos Planter, country manager de Quantum Metric para el sur de Europa, añade que «es alentador ver que las aerolíneas están optimistas sobre la disposición de los consumidores a pagar más por sus experiencias de viaje. Esto indica una confianza en la demanda y en la capacidad de ofrecer las mejores experiencias y propuestas de valor. Es importante que las empresas sigan adaptándose a las preferencias cambiantes de los consumidores y ofrezcan experiencias excepcionales que justifiquen el mayor gasto».
Inversiones y tendencias
Los servicios complementarios (61%) y la privacidad y seguridad (58%) son los ámbitos donde más están invirtiendo los líderes del Sector aéreo que consideran la retención de clientes como su principal prioridad en 2023. Además, el 82% de las aerolíneas se están centrando en crear experiencias de lujo: el 66% ofrece servicios complementarios personalizados u ofertas ‘todo incluido’ y el 34% está creando servicios de lujo que facilitan la facturación y flexibilizan la modificación de los vuelos.
En cuanto a las tendencias de viaje en España, el ecoturismo se ha convertido en una nueva tendencia popular entre los viajeros españoles y el 50% de los líderes de las aerolíneas ofrecen nuevos servicios sostenibles este 2023. Cada vez más personas están mostrando interés en opciones de viaje sostenibles que respeten el medio ambiente y las comunidades locales. Esto refleja una mayor conciencia ambiental y una búsqueda de experiencias responsables y auténticas. Además también han aumentado los viajes de negocios, el informe destaca un aumento del 25% respecto a 2022 y el 82% ofrece servicios específicos para atraer a quienes viajan por negocios y teletrabajan.
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