Durante la jornada de inauguración, Frank Trampert, vicepresidente senior y director global de Sabre Hospitality, y Salman Syed, vicepresidente de Sabre Travel para EMEA, hablaron sobre como la pandemia ha acelerado una transformación en las expectativas de los viajeros.
Según los dos ejecutivos, «los consumidores esperan altos niveles de personalización en sus experiencias de viaje, y las empresas. Aquellas que innoven y puedan perturbar el mercado serán las ganadoras a la hora de atraer y mantener satisfechos a sus clientes. A pesar de ello, muchas empresas de hospitalidad y viajes aún no han adoptado plenamente la personalización, y sólo un pequeño número ofrece ofertas verdaderamente personalizadas a sus clientes».
Sabre ofrece productos de hostelería y viajes personalizando varias opciones para cada cliente
Frank Trampert comienza diciendo que, en sus inicios, el equipo de Sabre Hospitality estaba más centrado en los productos que en la actualidad, pero que en los últimos años Sabre Hospitality Solutions ha invertido en el desarrollo de una plataforma de servicios dedicada. «Esto nos permite, a medida que surgen las necesidades del mercado, crecer orgánicamente para satisfacer esas necesidades específicas, añadiéndolas a una plataforma ya consolidada. Esto se ejemplificó con nuestra reciente adquisición de Nuvola, que es un software de gestión de tareas y optimización de operaciones. Ahora podemos integrar estas funcionalidades y añadir más características y atributos a los hoteles. Estas inversiones se han realizado para facilitar el escalado y ofrecer un alto nivel de configurabilidad a los clientes de Sabre».
Así surgió SynXis Retail Studio a mediados de 2022, que permite a los hoteleros centrarse en aumentar los ingresos incrementando las opciones de venta al por menor. «En el caso de los hoteles, para poder utilizar el sistema central de reservas (CRS), normalmente se requería una reserva de habitación antes de poder vender cualquier otro servicio. Con Retail Studio, podemos ofrecer cualquier tipo de servicio sin necesidad de tener una habitación. La plataforma de inventario, como en el espacio minorista, puede manejar esencialmente un número ilimitado de productos, o SKU (unidad de mantenimiento de existencias) para ofrecer una experiencia flexible y personalizada a los clientes del hotel», comentó Trampert.
Sabre Travel Solutions ha sido desarrollado por parte de Sabre y Google, mediante «el aprendizaje automático y la inteligencia comercial y de marketing, las aerolíneas y otras empresas de viajes puedan ofrecer adecuada en el momento oportuno a través de todos sus canales de venta».
Salman Syed declaró: «Cuando se trata de mejorar la experiencia de viaje y aumentar al mismo tiempo los ingresos de las agencias de viajes, es crucial recopilar y utilizar los datos del viaje del viajero. Pero esto puede ser una tarea difícil y costosa. Por eso Sabre se asoció con Google para crear una tecnología basada en IA que aprende del comportamiento del consumidor para redefinir las estrategias de reventa y atención al cliente de las empresas de viajes. Así es como estamos creando soluciones rentables que son más inteligentes y rápidas.»
Sabre Travel compartirá información sobre su Content Services for Lodging (CSL), una plataforma de distribución de alojamiento de múltiples fuentes, agnóstica y dirigida por API, y sus novedades en Pagos Virtuales, ya que en 2022 Sabre adquirió Conferma Pay, una empresa fintech global especializada en tecnología de pagos, que firmó un acuerdo con Mastercard para acelerar el uso de tarjetas virtuales para pagos de viajes entre empresas (B2B). Mientras que Sabre Hospitality presentará, además de SynXis Retail Studio, Nuvola, un software de optimización de servicios hoteleros y compromiso de los huéspedes que permite a los hoteleros conectar a sus equipos y elevar los servicios, que fue adquirida por Sabre en 2022.
