Desde 2014, Medallia ya ayudaba a capturar y analizar el feedback de los huéspedes de HeartBeat de IHG. Tras esto, Medallia Experience Cloud ha permitido al personal de la cadena evaluar, analizar y actuar rápidamente en las áreas de mejora.
La tecnología de Medallia Zingle ayuda a reducir las incidencias, mejorar la comunicación y proporcionar un servicio más rápido
Ahora, con la incorporación de Medallia Zingle, los huéspedes de IHG pueden interactuar en tiempo real y en su idioma con los empleados y por el método de comunicación que prefieran. Además, tiene la capacidad de interactuar con los huéspedes durante su estancia, responder a las solicitudes de manera más eficiente, etc.
"IHG Hotels & Resorts identifica oportunidades para que los hoteles de todo el mundo ofrezcan un servicio inigualable a nuestros huéspedes", dijo Andy Todd, Jefe Global de Experiencia Digital de Cliente en IHG Hotels & Resorts. "Medallia Zingle ayuda a conectar a nuestros empleados con los huéspedes de diferentes maneras. Estamos muy contentos de asociarnos con el equipo de Zingle como proveedor de IHG".
"IHG siempre se ha caracterizado por situar a sus clientes en el centro, y Medallia Zingle es un brillante ejemplo de ese compromiso", dijo Ford Blakely, fundador, SVP y GM de Medallia Zingle. "Estamos encantados de proporcionarles una plataforma con una combinación sin precedentes de conocimientos, potentes oportunidades de mejora de servicios y con capacidad de construir mejores vínculos entre sus hoteles y huéspedes en todo el mundo".
