Durante su inauguración ha tenido lugar el tradicional foro debate que en esta ocasión ha contado con dos mesas redondas. La primera de ellas ha debatido sobre Tecnología, sostenibilidad y seguridad en el viaje, con la participación de Katia Estace, directora comercial de Aon; Mar Muñoz, director de tecnología e innovación en Ávoris, y Teresa Parejo, jefa de sostenibilidad en Iberia y moderada por David Vidal, director comercial de Amadeus España y Portugal.
Nuevos retos para el Sector
Por otro lado, el foro que mayor interés ha suscitado ha sido el denominado: ‘Nuevos retos para las Agencias de Viajes’. Moderado por el presidente de AVASA Travel Group y director general de Bivestour, Abilio Álvarez, contó con dos ponentes de excepción: Jesús Nuño de la Rosa, expresidente de El Corte Inglés, exdirector general de Viajes El Corte Inglés, presidente del Consejo Social de la UCM y senior advisor de diferentes empresas del sector turístico y Carlos Garrido, presidente de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) y líder del asociacionismo empresarial del Sector.
El foro que mayor interés ha suscitado ha sido el denominado: ‘Nuevos retos para las Agencias de Viajes’
“Nos ha tocado vivir un momento convulso”, asegura Carlos Garrido, “porque la agencia era una gran desconocida, hasta el punto de ser ignorada en los primeros ERTE”. “El objetivo de CEAV pasa por dar visibilidad al agente de viajes: el 80% de los gastos de explotación de las agencias corresponden al personal”.
La nueva reforma laboral contempla los ERTE Covid, y CEAV ha conseguido “que las agencias sean el primer Sector en España en el que se active un ERTE sectorial”. Asimismo, Garrido ha informado de que han consensuado un documento con los sindicatos que se elevará al Gobierno y que será aprobado por el consejo de ministros. “Frente al 40% de las exoneraciones, aspiramos que las agencias lleguen al 80%, una vez se apruebe el reglamento”. Por otro lado, ha recalcado que las agencias son un Sector con futuro y que la crisis que sufren es coyuntural, no estructural.
Por su parte, Jesús Nuño, ha señalado que “hemos pasado una tormenta perfecta: Pandemia, Filomena, volcán de La Palma, variedades sucesivas de Covid y ahora una guerra”. “El Turismo es el Sector más afectado por las restricciones de movilidad, y dentro de él las agencias somos el Sector que más ha sufrido”. “Sois unos valientes y estáis navegando en un mar dificilísimo. Es una situación complicada que esperemos acabe bien, pero hay mar gruesa y se necesitan buenos marineros para navegar”, ha expresado apelando a los agentes de viajes que se encontraban en el auditorio.
Asimismo, el presidente de CEAV ha revelado algunos datos que muestran que las agencias son un sector con una actividad en crecimiento: “La facturación del BSP de IATA de 2016 fue de 4.587 millones de euros y la de 2018 de 5.172 millones”. Además, las reservas de Amadeus “han pasado de 44,5 millones a 46”. “En los últimos cinco años, las agencias de viaje somos el canal que más hemos crecido”, incide.
Los ponentes también han destacado la seguridad que supone contratar un viaje a través de una agencia. “Los clientes que han comprado en internet se han sentido desamparados, sobre todo en los viajes de larga distancia, y los agentes debemos poner en valor la seguridad que ofrece contratar a través de las agencias”, señala el Abilio. “El agente debe vincularse antes, durante y después del viaje al cliente, compre o no compre, la tecnología es importante, pero a satisfacción humana es fundamental”, añade Jesús Nuño.
De otro lado, el presidente de Avasa ha explicado que, “antes los políticos no escuchaban a los agentes y si algo bueno ha logrado el asociacionismo en esta pandemia es conseguir un acceso directo al Gobierno y hacer valer nuestra importancia como actividad económica”. En este sentido, Garrido ha revelado que la interlocución con el ejecutivo es “continua y con una periodicidad al menos semanal”.
Por último, Abilio reivindicó la relación con los proveedores como verdaderos partners, mientas que Nuño aseguró que entre ellos hay una relación de amor-odio: “Existe una verdadera lucha por el cliente, sin embargo, los proveedores nos necesitan como uno de sus canales de venta, aunque su intención sea vender lo máximo posible de forma directa”.
La jornada se completa con las formaciones para agencias con seis cursos de diferentes temáticas: Subvenciones para Pymes, marketing digital, herramientas tecnológicas, Jurídico y legal, producto y rentabilidad en la venta de viajes y novedades del Booking de Avasa.
