Grupo GEA ha querido interesarse por el estado de satisfacción de su red de agencias respecto a su trabajo. Para evaluarlo, el Grupo ha contado con la auditoría externa AdLátere, quienes, entre otras cosas, han medido cómo perciben a GEA sus asociadas. “Cercanía, seriedad, profesionalidad y confianza son las palabras más empleadas para describirnos”, explican desde Grupo GEA a la luz del informe.
Ante la pregunta, “si tuvieras que definir a Grupo GEA con tres palabras, tres ideas que definan lo que es, lo que representa: ¿cuáles serían esas palabras?”, las respuestas empiezan a subir en un goteo continuo. La encuesta lanzada por AdLátere para evaluar el grado de satisfacción de las agencias asociadas al Grupo ha dado resultados muy claros. Tras una alta y rápida participación y tras tratar de forma estadística las respuestas, el informe llega a dirección general con una nube de palabras como resumen. “Que nos perciban como cercanos, serios, profesionales y de confianza ha sido una grata noticia para todo el equipo humano de GEA”, dice la directora general, Sara Fernández.
Cercanos desde sus orígenes
El presidente de Grupo GEA explica que “el proyecto GEA nació para ser desarrollado inicialmente en Andalucía, pero el interés que suscitó en otras comunidades nos impulsó a hacerlo extensivo a las mismas”, cuenta Prisciliano Fernández. “Esa fue la razón de abrir cinco delegaciones: ofrecer el mismo servicio de cercanía que estábamos ofreciendo a las agencias andaluzas, y en todo momento el mejor servicio posible, teniendo en cuenta para ello las diferentes idiosincrasias de cada región”, aclara el ejecutivo.
Profesionalidad como base de equipo
Desde Grupo GEA explican que el equipo humano siempre se ha compuesto por profesionales del sector. “Además, durante los últimos años hemos ido sumando al equipo a otros tantos profesionales en diversas áreas y materias, que confieren al equipo humano de Grupo GEA de una formación multidisciplinar, que nos ha sido muy útil para poder ir renovando y mejorando nuestros servicios hacia nuestras agencias-clientes”, cuenta el presidente del Grupo. “Y esa profesionalidad, y la motivación por seguir superándonos cada día, es lo que nos ha permitido que en el sector de las agencias de viajes y proveedores se nos perciba como un referente entre los grupos de gestión”, cuenta Fernández.
Transparencia, la clave para la confianza
Es indudable que, como explica el presidente de Grupo GEA, “cualquier proyecto que no lleve implícita la seriedad y la transparencia, es muy difícil que perdure en el tiempo. Y nosotros podemos presumir de que ya llevamos 27 años en el sector, trabajando día a día, para ganarnos la confianza de nuestras agencias-clientes y de nuestros proveedores de servicios”, explica Fernández. “Hemos aportado valor a nuestros asociados de una forma honesta desde el primer momento. No en vano, la gran mayoría de las agencias que confiaron en nuestro proyecto desde el inicio, todavía siguen acompañándonos hoy día. Hemos constituido entre todos una gran familia de profesionales y amigos”, valora el presidente de GEA.
Cómo perciben las agencias a Grupo GEA, puede observarse, es fruto de su propia trayectoria e historia. “Estamos seguros de que, durante muchos años más, seguiremos contando con esa confianza de nuestras agencias y proveedores, pues nos siguen impulsando esos mismos valores que nos han permitido llegar hasta aquí”, añade el presidente de GEA. Sin duda, “esta encuesta nos hace seguir trabajando con el ánimo de mejorar nuestra cobertura a las agencias, a quienes agradecemos su participación en esta encuesta”, finaliza la directora general del Grupo.
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