El IATA Digital, Data and Retailing Symposium (IATA DDR) tuvo lugar del 26 al 28 de octubre en el Madrid Marriot Auditorium, con transmisión virtual para quienes no pudieron asistir personalmente. El principal patrocinador del simposio fue la empresa relacionada con el software y tecnología, Sabre, entre otras organizaciones de apoyo, como Madrid Convention Bureau e Iberia, que actuó como aerolínea anfitriona.
En un discurso de apertura titulado ‘Retail Intelligence: permitiendo un cambio de paradigma’, el vicepresidente de Estrategia de Sabre Travel Solutions, Alessandro Ciancimino, destacó la forma en que la innovación en ventas está transformando la compra de viajes de una transacción mercantilizada a una experiencia personalizada. "La forma en que vendemos, distribuimos y ejecutamos el contenido en respuesta a la dinámica cambiante del mercado, la aparición de nuevas tecnologías y el aumento de las expectativas de los viajeros, es menos clara que antes", señaló.
En este sentido, en su intervención, destacó que "Sabre se centra en tres áreas clave para impulsar el Sector: aumentar la diferenciación con un excelente servicio, permitir más opciones para los viajeros y proveedores de viajes, y obtener mayor inteligencia a través de los datos". Asimismo, explicó que la oportunidad de diferenciarse en el dominio de los servicios proviene de un drástico aumento esperado en las opciones de contenido y que Sabre apoyará el acceso a estas opciones adicionales para viajeros y proveedores.
La forma en que vendemos, distribuimos y ejecutamos el contenido en respuesta a la dinámica cambiante del mercado, la aparición de nuevas tecnologías y el aumento de las expectativas de los viajeros, es menos clara que antes
A largo plazo, esto significa ayudar a las aerolíneas a ampliar su alcance al permitir la distribución y ejecución de ofertas que abarcan varios tipos de suministro: vuelos, transporte terrestre, alojamiento, estacionamiento, restaurantes, entretenimiento, etc. De hecho, Sabre está progresando hacia esa visión a largo plazo, distribuyendo más tipos de contenido, de manera más consistente a través de más canales.
También existe una gran oportunidad para que la industria transforme la experiencia de compra a medida que las empresas de tecnología como Sabre obtienen más inteligencia de los datos. Con mayor inteligencia, es posible ofrecer opciones de viaje más personalizadas basadas en una amplia gama de preferencias de los viajeros, no solamente en el itinerario deseado.
En cuanto al corto plazo, la compañía está avanzando hacia ese futuro al ayudar a las aerolíneas a crear ofertas personalizadas, ya que hay más datos que la empresa ahora puede aprovechar para obtener información única sobre los viajeros. Con el uso de tecnología inteligente, aseguran que las aerolíneas pueden comprender mejor e incluso predecir las preferencias de sus clientes.
"La visión de la venta personalizada se está volviendo realidad; estamos impulsando el progreso en primer y segundo plano", concluyó Ciancimino. "Estamos seguros de que el enfoque continuo en el servicio, la elección y la inteligencia puede ayudar a guiar a nuestras aerolíneas asociadas a través y más allá de la recuperación".
