Plug-in Apps engloba las mejores aplicaciones especializadas en comparación de precios, actividades de remarketing, chatbots, esquemas de fidelización, upselling y reseñas de usuarios, incluyendo empresas con sede en España como Hotels Network, 123compare.me y Sojern. Su integración, que se produce tras el crecimiento del 33% en las reservas directas realizadas a través de la plataforma de comercio hotelero de SiteMinder durante la primera mitad de este año en comparación con las cifras de 2019, ayudará a los hoteles a mejorar la experiencia de sus huéspedes durante el proceso de realizar su reserva, y a impulsar las conversiones. El Booking Engine de SiteMinder produce ya de por sí un retorno sobre la inversión del 5.600% a nivel mundial.
El Booking Engine de SiteMinder produce ya de por sí un retorno sobre la inversión del 5.600%
En THN, creemos que los hoteles pueden beneficiarse enormemente de tener acceso a la tecnología hotelera integrada, lo que les permite alejarse de los sistemas fragmentados y trabajar de forma más eficiente, comenta Juanjo Rodriguez, CEO de The Hotels Network, que usa las comparaciones de precios, valoraciones y el machine learning para predecir el comportamiento de los usuarios de internet y luego crear mensajes y ofertas personalizadas. A través de nuestra integración con SiteMinder, los hoteleros pueden ahora acceder fácilmente a nuestra solución gratuita BenchDirect para comparar el rendimiento de su canal directo, así como a nuestra innovadora tecnología de personalización para impulsar más ingresos directos.
En EEUU y Europa, los viajes han vuelto con fuerza desde sus peores momentos durante la pandemia y vemos que se está iniciando una tendencia similar en mercados claves como Latinoamérica, apunta Noreen Henry, Chief Revenue Officer de Sojern, proveedor de marketing digital basado en inteligencia artificial y datos de intención de los viajeros. Ahora es el momento de que los hoteles se suban a la ola de la recuperación utilizando datos de viajes en tiempo real y marketing multicanal diseñado para convertir los consumidores potenciales en huéspedes. Al integrar las soluciones de publicidad programática de nivel mundial de Sojern con SiteMinder, los hoteles pueden llegar fácilmente a los viajeros que buscan un lugar para alojarse, impulsarles a reservar de manera directa y luego seguir y medir sus resultados.
El Changing Traveller Report 2021 de SiteMinder reveló que el 32,68% de los viajeros españoles espera organizar su próximo viaje directamente con su lugar de alojamiento, frente al 22,28% en 2020. Además, casi 4 de cada 5 viajeros domésticos son muy partidarios (8,11%) o partidarios (52,03%) de que los hoteles utilicen sus datos personales para mejorar su estancia, frente a un 19,81% que se muestran indiferentes.
«Las reservas directas gustan tanto a los huéspedes como a los hoteles», afirma Inga Latham, Chief Product Officer de SiteMinder. «A través de Plug-in Apps, los hoteles pueden ahora utilizar las soluciones tecnológicas más relevantes, que ofrecen el mejor retorno de inversión y cumplen con las expectativas de sus huéspedes, minimizan las trabas en el proceso de reserva y aportan eficiencia, sin tener que preocuparse de cómo se integrarán con sus sistemas actuales. Y lo que es más importante, estas soluciones ofrecen a los hoteles mayor potencial de ingresos y más control sobre la experiencia de los huéspedes.»
La incorporación de Plug-in apps a la plataforma de SiteMinder aumenta el tamaño del ecosistema de socios de SiteMinder a más de 1.350, englobando a canales de distribución, sistemas de gestión hotelera, aplicaciones para hoteles y consultoras hoteleras.
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