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| Compromiso con los viajeros. |
Una de las grandes problemáticas que ha traído la pandemia a todo el Sector ha sido la devolución de los viajes pagados y no disfrutados, donde las agencias de viajes han sido las grandes perjudicadas. A este respecto,
desde Renfe defienden su compromiso con este asunto, informando de que
han devuelto un total de 97,5 millones de euros a los viajeros que no han podido viajar por el Estado de alarma y las restricciones a la movilidad derivadas de la pandemia.
Han devuelto un total de 97,5 millones de euros a los viajeros que no han podido viajar
En este sentido, en total, la operadora ferroviaria ha anulado durante este periodo 2.566.932 billetes y ha reintegrado el importe de los mismos a los clientes. Por provincia de origen, el mayor importe de devoluciones corresponde a Madrid, con 36,9 millones de euros y 891.278 billetes devueltos, y Barcelona, con 14,7 millones y 299.927 billetes. Les siguen Sevilla (7,8 millones de euros y 191.098 billetes); Málaga (5,6 millones y 102.960 billetes); Valencia (5,2 millones y 136.277 billetes); Zaragoza (4,2 millones y 122.269 billetes); y Córdoba (3,5 millones y 110.069 billetes).
Para hacer frente a todas estas cuestiones, Renfe mantuvo habilitado, hasta el pasado 9 de mayo, las medidas extraordinarias posventa para todos los trenes de ámbito nacional, con las que se facilitaba la devolución o cambio de billete, de forma gratuita, a todos los viajeros que no tuvieran su desplazamiento adecuadamente justificado, o los que no desearan viajar en esos momentos.Esto se aplicó a todos los billetes de recorrido de ámbito nacional para servicios Ave, Larga Distancia, Avant o Media Distancia Convencional. Los viajeros podían optar por la devolución del importe íntegro del billete, sin gastos de anulación, o por un nuevo billete para otra fecha sin gastos de cambio.
