Apostar por el valor de las personas no es una novedad para Grupo GEA. Pero ahora, en plena pandemia y en mitad de la crisis de la incertidumbre, en una época marcada por la digitalización forzada, encontrar una cara amiga se torna fundamental. "El delegado debe ser los ojos del Grupo para tener un análisis exhaustivo de qué necesitan las agencias, y, por otra parte, es la voz de las agencias hacia el grupo", cuenta Jan Pané, delegado de Cataluña, Andorra y Baleares. "Se trata de una simbiosis donde las delegaciones son quienes enlazan y encajan las agencias en el engranaje del grupo de gestión", añade Pané.
La presencia del delegado “es esencial en la información, la gestión, y la intermediación entre agencias asociadas y proveedores”, explica Fernando Bruña, delegado comercial de la zona norte de Grupo GEA. “Informar, gestionar e intermediar y generar confianza entre el Grupo y las agencias es nuestra principal misión”, dice el delegado. “Por razones obvias, los humanos gustamos de empatizar, en mayor o menor medida. El agente de viajes prefiere contactar con un ser humano y obtener atención personalizada”, explica Bruña. “Y con nosotros, los delegados de zona, eso van a encontrar”, añade el delegado.
Uno de los puntos fuertes de los comerciales de Grupo GEA es el vínculo que establecen con las agencias gracias al conocimiento del sector, pero, sobre todo, de la zona donde trabajan. “La figura de un delegado es importante porque cada comunidad tiene su idiosincrasia, sus particularidades”, explica Sunil Daryanani, delegado de Canarias. “Además de una mayor cercanía, hablar un mismo lenguaje, lo que se traduce en conocer los problemas locales”, cuenta el comercial como principal cualidad del delegado GEA. “Esto se traduce en la sinergia de Grupo GEA, poder ofrecer las mejores soluciones a nivel nacional además de optimizarlas en lo local, en lo particular”, dice Daryanani.
Conocer el mercado y el sector es otra característica esencial que destacan los delegados. "Tener conocimiento de cuál es el sector de mercado que mayoritariamente trabajan las agencias para poder resaltar los beneficios que les podemos aportar es fundamental", cuenta Enrique Guerrero, delegado de Andalucía, Extremadura, Ceuta, Melilla y levante. "También es imprescindible realizar un seguimiento de los problemas e inquietudes de las agencias y que no se quede nada sin contestar, siempre desde una actitud receptiva. Y asegurar el feedback, dando a conocer las opciones que pone GEA a su disposición", dice Guerrero.
Juan Carlos Rivero, delegado de la zona centro, explica su función como profesional. "Fundamentalmente, proporcionamos soporte y asesoramiento. Cercanía y amistad, implicándonos en sus demandas y preocupaciones de forma personal. El bagaje y experiencia, después de tantos años desempeñando un trabajo con una mira comercial, hace que comprendamos sus inquietudes y seamos capaces de ponernos en su lugar, implicarnos en su solución", explica el delegado.
La clave, además de la humanidad, es la unión. "Somos el nexo entre la necesidad de información de la agencia y la búsqueda soluciones. Ofrecer soluciones es nuestro objetivo. Y Grupo GEA las proporciona", finaliza Rivero.
www.grupogea.com
952376655
