Pensábamos que esta pandemia tendría una vida limitada de unos días o tal vez unos meses, pero muy pocos podían augurar que la misma iba a durar tanto tiempo e iba a cambiar nuestras vidas de tal forma. Uno de los sectores más perjudicados y de forma muy importante es el de Turismo, nuestro Sector.
En una primera fase nos tuvimos que enfrentar al cierre de las agencias de forma repentina, al problema de cancelaciones, devoluciones, bonos, etcétera. Posteriormente hemos tenido que aprender palabras que hoy en día detestamos como son ERTE, ICO y un sinfín de palabras que tanto detestamos pero que se han introducido en nuestras vidas.
Es difícil imaginar un Sector que le haya podido afectar tanto esta pandemia como al Turismo, ya que no solo nos ha hecho cerrar los establecimientos, sino que a día de hoy, nos hace ponernos en situaciones de falta de producto, enfrentamiento con nuestros clientes, no teniendo nosotros culpa alguna de la situación.
Desde Dit Gestión lógicamente preocupada por esta razón, no ha sido ajena a la situación, sufriendo igualmente todo el mundo de cancelaciones tanto aéreas, como hoteleras, cruceros etc. Hemos tenido que realizar un sobre esfuerzo en primer lugar asumiendo la situación y ayudando a nuestras agencias a la hora de los ERTE, como conseguir o tramitar estos, los ICOS, el tema de devoluciones y cancelaciones y otras muchas necesidades. Hemos tenido claro cuál era nuestra función en estos momentos y nos hemos volcado a la misma con todas nuestras fuerzas intentando colaborar con nuestras agencias.
Hoy en día la lucha continúa y lo que antes era nuestra lucha por el tema del ERTE , se ha convertido por un lado en una ardua lucha con los diversos turoperadores, compañías de cruceros.., etc. para conseguir que nuestras agencias puedan recibir el importe de estas cancelaciones que han tenido y que hasta la fecha continuaban sin percibir. Por suerte, en muchas ocasiones, las gestiones realizadas en central están obteniendo resultados y son muchas las reservas que los proveedores han devuelto a las agencias del grupo. Realmente creemos: que ahora más que nunca, es necesario todo esto por parte de un grupo de gestión. Por desgracia, las expectativas de esta pandemia hace que la misma se va a largar más de lo previsto y por ello debemos de seguir trabajando.
Nuestro objetivo es que ninguna agencia que esté en Dit se vea obligado a tomar decisiones de cierre. Sabemos que no es tarea fácil y que hay que dotar de herramientas diferencias a las agencias nuestras agencias para esta larga travesía por el desierto del coronavirus. Para ello Dit Gestión cuenta con una herramienta exclusiva como grupo de gestión, y esa esta herramienta es la Web, una web personalizable para cada agencia, que nos puede servir de escaparate para nuestros clientes y ofertar productos sin un alto coste publicitario e incluso de herramienta ante un hipotético cierre temporal de oficinas físicas.El agente de viajes tiene una función, que se puede resumir en motivar al potencial cliente, motivarle para que pueda generar sus reservas para cuando esto se normalice.
Además, Dit Gestión dispone de motores propios (Hoteles,Cruceros,Circuitos, Coches, …). Utilicemos estos motores de reserva que disponemos como plataforma tecnológica y pongámoslas en la web de cada uno. Al disponer de esta herramienta nos va a permitir una serie de ventajas:
- Poder ofertar, exclusivamente aquellos productos susceptibles de devolución en caso de continuar en la situación actual una vez llegada la fecha
- Optar a los seguros con cobertura ante el Covid19
- Garantizar el mínimo riesgo para las agencias y una fuerte garantía al cliente
- Disponer del equipo de profesionales DIT para obtener asesoramiento en cualquier momento
Pero al margen de esto, vamos a seguir activos, vamos a alimentar a nuestros clientes ávidos de situaciones agradables y utilizando herramientas que no nos supongan situaciones como las que actualmente estamos sufriendo. Es momento de innovar, es momento de contrarrestar, es momento de profesionalidad, es momento de dar alternativas a los clientes
Es tu momento agente de viajes porque no tengáis duda, de que juntos, salimos de esta.
