Grupo GEA pone en marcha un acuerdo con Travelview que permite ofrecer a sus agencias, de forma gratuita, una herramienta que aporta a sus clientes fidelización, información, contacto inmediato y elementos para la promoción directa. La herramienta, que es una plataforma digital a modo de página web totalmente personalizable para cada cliente, permite, en esta etapa de crisis, mantener el vínculo emocional y la motivación con un viajero que, si no va a viajar ya, está deseoso de poder hacerlo.
La nueva herramienta que Grupo GEA ofrece a sus agencias para fidelizar clientes "se trata de una plataforma personalizable que permite ofrecer información de una forma rápida y eficaz", explica Prisciliano Fernández, presidente de Grupo GEA. "La agencia puede construir una web basada en el perfil de cada consumidor, añadiendo contenido específico para cada persona. La idea es que, durante este tiempo tan complicado, la agencia mantenga el contacto directo con su cliente, reduciendo las distancias entre el mundo online y off line", dice Fernández.
‘La agencia puede construir una web basada en el perfil de cada consumidor’
La plataforma es totalmente responsive, "y tiene la ventaja de que es una webapp, es decir, si el cliente se descarga en su móvil la página web, de forma automática lo que obtiene es el icono de una app hecha de forma exclusiva para él en su pantalla", cuenta Antonio Lara, director de nuevas tecnologías de Grupo GEA. La plataforma consta de varias secciones "que permite la relación directa con el cliente. Por un lado, la agencia puede enviar pequeños artículos de forma semanal al cliente con el fin de inspirar y motivar su próximo viaje, pero también puede incluir sus propias ofertas y llevar a cabo acciones de marketing directo. Además, la herramienta permite el contacto por Skype o correo electrónico de forma rápida entre el cliente y la agencia", especifica Lara.
GEA ha alcanzado "un acuerdo con Travelview por el que las agencias pueden, ahora mismo y durante un año, disponer gratuitamente de esta herramienta. A partir del segundo año, las agencias interesadas en seguir utilizándola deberán abonar una pequeña cantidad económica. Dicha cuantía se encuentra en estos momentos en negociación entre GEA y Travelview", cuenta Fernández. "Lo importante es que las agencias no pierdan clientes y para ello es muy importante que puedan seguir ofreciendo un servicio continuado hasta que volvamos a recuperar el ritmo de ventas. Como grupo de gestión es nuestro compromiso velar por el mantenimiento y la permanencia de nuestras agencias en el mercado y, en este sentido, mantener el desarrollo tecnológico y potenciarlo es fundamental en esta etapa. Y eso hacemos", añade el presidente de Grupo GEA.
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