Los clientes ya se están beneficiando con la mejora en los tiempos de respuesta de las llamadas, la integración automatizada con el sistema de CRM de Hotelbeds y el ahorro en costes
Como resultado, el nuevo centro de atención al cliente de Holtebeds, que atiende a las marcas Hotelbeds y Bedsonline, así como al portfolio de Beyond the Bed, operará ahora bajo una única plataforma y ofrecerá a los clientes mayor estabilidad de las llamadas; mejor calidad del audio; eliminación prácticamente total de las llamadas perdidas; total integración con el sistema de CRM (Customer Relationship Management) de Hotelbeds, permitiendo que los datos del cliente aparezcan automáticamente al agente al recibir una llamada; mejora en los tiempos y de las ratios de respuesta de las llamadas, ahorro de costes para los clientes al ofrecer números de teléfono con tarifas locales.
Marc Albert, director de Operaciones Globales de Hotelbeds, ha comentado que si bien la migración a la plataforma de Vonage estaba programada desde hace algún tiempo, claramente no podía haber llegado en un momento más importante debido a los desafíos inesperados del Covid-19. Por lo tanto, estoy muy orgulloso de confirmar que la mejora en los tiempos de respuesta, la integración con nuestro CRM y la mejora general en la calidad de las llamadas gracias a esta renovación ha supuesto que hayamos podido mantener nuestro alto nivel de servicio al cliente, a pesar de haber visto picos muy significativos en los volúmenes de llamadas durante los últimos meses.
