|
| Han aplicado una mayor flexibilización de las condiciones. |
Iberia e Iberia Express se defienden de las acusaciones del Ministerio de Consumo, que pretende iniciar una acción judicial de cesación contra 17 aerolíneas, ellas incluidas, al considerar que no estaban respetando la normativa y que no informaban a los usuarios de todas las posibilidades de reembolso. De esta manera, ambas compañías aéreas señalan que, a pesar de haber visto afectados sus recursos,
sí han informado correctamente a los clientes afectados por las cancelaciones de vuelos sobre sus derechos en estos casos, incluyendo el derecho a obtener el reembolso del importe de sus billetes, cumpliendo con el reglamento europeo 261. En este sentido, se han mostrado sorprendidos por las acusaciones del ministro de Consumo, Alberto Garzón, ya que aseguran que "llevan meses dando ejemplo de compromiso con el país, la sociedad, los clientes y los empleados".
Iberia asegura que se ha informado de las características, términos y condiciones de los bonos
De la misma manera, Iberia e Iberia Express indican que han estado en contacto continuo con la Dirección de Evaluación de la Seguridad y Auditoría Técnica Interna de la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA), competente en materia del cumplimiento del reglamento. Así, en los casos en los que los clientes han optado por la devolución del billete a través de la alternativa voluntaria del bono, se les ha informado de las características, términos y condiciones de los mismos. Por ello, reiteran que se han realizado "indicaciones sobre los distintos canales a su disposición para ejercer cada una de las alternativas ofrecidas" junto con la información detallada de cuáles son sus derechos según el reglamento.
Finalmente, destacan que han aplicado una mayor flexibilización de las condiciones de las tarifas para los pasajeros no afectados por cancelaciones de vuelos, con el fin de que pudieran posponer los viajes que estuviera programados para estas fechas a otras posteriores si así lo deseaban. Además, han recordado su compromiso con España, manteniendo la conectividad básica "pese a llevar los vuelos prácticamente vacíos y perdiendo dinero en cada uno de ellos".
