"Las agencias hemos tomado la delantera a las asociaciones de consumidores ejerciendo un papel activo de lobby con las administraciones para instarlas a intervenir ante incumplimientos manifiestos de algunas compañías aéreas", destaca el presidente de ACAVE, Martí Sarrate. Así, su Asociación está presentando denuncias ante a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) contra algunas aerolíneas que están incumpliendo la normativa europea que regula los derechos de los pasajeros aéreos, y que obliga a dar la opción de reembolsos en metálico. Uno de los grandes problemas con los que se están encontrando las agencias en la gestión de esta crisis.
