CWT ha presentado un servicio de mensajería dentro de la plataforma myCWT. Este nuevo canal, myCWT messaging, está basado en texto y permite a los empleados de sus clientes tener acceso a un consultor de CWT de forma rápida y las 24 horas del día desde un ordenador, un dispositivo móvil u otra app de mensajería de terceros aprobada por los clientes.
«Los viajeros de CWT pueden hacer reservas, recuperar itinerarios y resolver dudas en cualquier momento y en cualquier lugar, ya sea en un aeropuerto ruidoso o en su escritorio», ha afirmado Niklas Andreen, director de Experiencia del Viajero de CWT. «Nuestro servicio de mensajería combina la automatización con el servicio de nuestros expertos en viajes para ofrecer un enfoque híbrido y cumplir nuestra promesa de ser la primera plataforma B2B4E (Business-to-Business-For-Employees) del mundo», ha añadido.
Los empleados viajeros pueden acceder a la mensajería de myCWT desde la aplicación móvil o el sitio web myCWT. Además, a lo largo de 2020 se sumarán nuevas interfaces. Gracias a este servicio, los viajeros pueden crear nuevas reservas, hacer cambios en las existentes, cancelarlas, resolver otras consultas, así como recuperar y modificar su itinerario a través de la combinación única de tecnología y el apoyo de consultores de viaje altamente cualificados.
Simplificar los viajes
La directora del área de Clientes de CWT, Kelly L. Kuhn, ha señalado que «siempre estamos buscando formas innovadoras de enriquecer la experiencia de viaje de los empleados de nuestros clientes y de impulsar el cumplimiento del programa de viajes. myCWT messaging ofrece una comodidad increíble, proporciona una respuesta rápida cuando se necesitan cambios urgentes y tiene un formato que resulta familiar y facilita su utilización. Además, refleja las tres promesas principales de CWT: simplificar los viajes, conectar a las personas y tecnologías para crear oportunidades, y avanzar, juntos».
CWT ha probado este servicio durante casi un año con más de 20 clientes y, al parecer, ha sido un éxito. La compañía ha indicado que myCWT messaging tiene un tiempo de espera mínimo y una disponibilidad de 24 horas, y que durante este periodo de prueba cerca de un 90% de los usuarios se muestra satisfecho con el servicio y un 88% de ellos afirma que la mensajería requiere menos esfuerzo en comparación con otros canales como el correo electrónico y el teléfono. myCWT messaging se implementará en distintas fases a lo largo de 2020 para todos los clientes de CWT.
