El 14% de los usuarios del avión conocen específicamente sus derechos
La proporción de encuestados que conocen específicamente sus derechos es de solo el 14% en el caso del transporte aéreo, el 8% en el ferrocarril, el 5% en los autocares y el 3% en el barco. Pese a ello, son muchos los viajeros que se sienten bien informados sobre sus derechos por parte de las empresas de transporte antes de iniciar el viaje. Así lo indica el 40% de los usuarios de transporte aéreo, el 29% de barcos, el 26% del ferrocarril y el 26% en el caso de los viajeros de autocar.
La probabilidad de reclamar es mayor entre los pasajeros aéreos, con un porcentaje del 37%. Les siguen a gran distancia los usuarios de autobuses (26%), trenes (24%) y barcos (18%). Entre los encuestados que no han presentado una reclamación pese a haber sufrido alguna incidencia, la razón más habitual de no haberlo hecho es la sensación de que es inútil (45%), seguida de que se considera que la cantidad de dinero en juego era demasiado pequeña (25%).
El 53% de las personas que han experimentado una perturbación del transporte aéreo durante los últimos 12 meses indican que la compañía aérea les ofreció algún tipo de asistencia (comida y bebida, un vuelo alternativo, compensación financiera, alojamiento, reembolso, etc.), con independencia de que hubieran reclamado o no. Solo el 43% de los encuestados que han viajado en ferrocarril y el 38% de los que han optado por el autocar o barco declaran que las empresas de transporte les ofrecieron ayuda.
Otro dato relevante es que el 55% de los encuestados que han reclamado a la empresa de transporte por las perturbaciones se muestran satisfechos con el modo en que se ha atendido su queja. Sin embargo, solo el 37% afirman estar satisfechos con cómo la empresa de transporte les había informado de los procedimientos de reclamación.
Propuesta para modernizar la normativa
La comisaria de Transportes, Adina Vălean, reconoce que "
la disparidad de prácticas nacionales puede dificultar que los pasajeros tengan una idea clara de qué hacer y a quién recurrir, sobre todo porque se desplazan a menudo de un país a otro de la Unión Europea". Esto ha llevado a la Comisión Europea a "intensificar sus esfuerzos para aumentar la claridad de los derechos y para sensibilizar sobre ellos, mediante propuestas legislativas, directrices y una comunicación periódica sobre la jurisprudencia pertinente", detalla.
Vălean explica que la Comisión Europea "ha propuesto
modernizar los derechos de los pasajeros del transporte aéreo y del ferroviario". "Ahora es necesario que el Consejo y el Parlamento Europeo alcancen rápidamente un acuerdo para garantizar que las personas que viajan en la Unión Europea estén protegidas efectivamente", concluye.
