ERV completó en junio de 2019 su cambio de marca, pasando a denominarse desde entonces ERGO Seguros de Viaje. La modificación se produjo en países como Alemania, sede de su casa matriz, Italia, Polonia y España, y durante 2020 se llevará a cabo en otras unidades como Suecia, Dinamarca y República Checa.
‘Tanto agencias de viajes como corredores recibieron muy positivamente la noticia’
Preguntada por la acogida que ha tenido en el mercado español, la directora general de ERGO Seguros de Viaje, Ana Dueñas, asegura que «tanto agencias de viajes como corredores recibieron muy positivamente esta noticia, y el nuevo look & feel de la marca, percibiendo que este cambio de nombre nos hace más fuertes sin dejar de ser los mismos, ya que nuestro servicio, atención o flexibilidad no cambian para nuestros intermediarios».
«Como en todo cambio de marca, el periodo de adaptación pasa porque los clientes nos reconozcan paulatinamente por nuestro nuevo nombre y colores corporativos», apunta. En este sentido, reconoce que «tras nuestra experiencia durante los últimos años, en los que hemos pasado por varios cambios de nombre, (de Europea de Seguros a ERV, y ahora a ERGO Seguros de Viaje) sabemos que el tiempo es un factor clave para que nuestra nueva marca se afiance«. Pese a ello, se muestra muy satisfecha «con el recibimiento que ha tenido por parte de nuestros clientes».
Dueñas incide en que «este cambio de denominación supone un paso muy importante dentro de la nueva estrategia internacional del Grupo ERGO, que permitirá renovar y reforzar los recursos de las distintas unidades, y desarrollar negocios internacionales». Además, afirma que «localmente, nos hace más fuertes, teniendo la posibilidad de ofrecer productos o servicios todavía más competitivos a nuestros clientes, gracias a las sinergias de las distintas empresas del Grupo ERGO».
Compromiso con el canal de agencias
El cambio de nombre no tendrá influencia alguna en la relación de la empresa con el canal de agencias de viajes, que aporta alrededor del 50% de sus ventas. Así lo confirma la directiva, quien resalta que «siempre ha sido base esencial en nuestra compañía», pues «el trabajo que realizan los agentes de viajes cuando promocionan nuestros productos es de gran importancia para que el cliente final, el viajero, comprenda por qué el seguro de viaje debe ser un elemento indispensable para desplazarse con seguridad y contar con la mejor asistencia ante cualquier problema que pueda surgir».
«Siempre hemos contado con su compromiso y participación, y nuestra filosofía continuará siendo ir de la mano del canal de distribución y apostar por él«, avanza. Al respecto, menciona que «actualmente, por ejemplo, desarrollamos un interesante plan de actuación para entender mejor las necesidades del día a día con sus clientes o formarles acerca de nuestras novedades y soluciones específicas para algunos colectivos».
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