La personalización, clave para que la agencia gane cuota de mercado
Sin embargo, una de cada tres considera que en estos momentos no dispone de una herramienta que le ayude a prestar este servicio al cliente. Es por ello que les parece muy o bastante apropiado disponer de una solución que les permita ofrecer la máxima personalización, lo cual contribuiría a que ganasen cuota frente a otros canales. Según el informe, basado en las respuestas de más de 1.200 representantes del Sector, el GDS sería la herramienta más adecuada para efectuar la integración de todos los posibles proveedores y ofrecer así la personalización que los viajeros necesitan. De esta manera lo afirma el 85% de los encuestados.
Los viajeros piden más posibilidades de personalización
Desde la óptica del viajero, las opciones de personalización de los canales de reserva de viajes actuales no son suficientes para uno de cada tres encuestados. Así, más de un 90% preferiría un canal que ofrezca más posibilidades de personalización, siempre y cuando la diferencia de precios no sea significativa.
La opción de poder reservar desde un único punto y en cualquier momento actividades para disfrutar en destino, además del vuelo o alojamiento, es una idea atractiva para cerca del 85% de los turistas. De hecho, tres de cada cuatro elegirían una empresa que les ofreciese la posibilidad de contratar el vuelo junto con otros servicios adicionales. En el caso del alojamiento, este porcentaje sería mayor y se elevaría ligeramente (78%).
La posibilidad de contratar servicios especiales en un vuelo es una idea atractiva para casi el 70% de las personas que viajan, mientras que los interesados en los servicios vinculados al alojamiento alcanzan el 76%. Entre las diferentes posibilidades de personalización, las tarifas y ofertas son las que más interés despiertan.
