Asia y la costa del Pacífico mantendrán el fuerte ritmo de expansión, con 16 aperturas previstas hasta 2020, tres de ellas en Vietnam, dos en China, y con el primer hotel de la compañía en Maldivas, el Gran Melia Huravee, que finalmente abrirá en 2019. Sin embargo, el mayor crecimiento se concentra en la región de Europa, Medio Oriente y África (Emea), con un mínimo de 25 nuevos hoteles abiertos hasta 2020, entre los cuales destaca la esperada apertura del emblemático hotel ME Dubai. En España, el grupo mantiene proyectos singulares en los principales destinos urbanos como el futuro ME Barcelona, aunque priorizará un crecimiento en el segmento vacacional, donde vislumbra grandes posibilidades para consolidar una parte de la numerosa oferta de hoteles independientes que precisan de un reposicionamiento, incorporándolos mediante contratos de gestión.
El liderazgo en los segmentos vacacional y de ocio urbano, la digitalización y la confianza y sostenibilidad, claves en su estrategia
El stand sostenible de Fitur se alinea con la “visión” de Meliá para el año 2020, uno de cuyos ejes será el de ser un referente creciente en sostenibilidad y responsabilidad corporativa. Hasta 2020, la compañía intensificará su estrategia medioambiental y social, con focos especiales en la infancia, la inclusión, la diversidad y la filantropía.
La visión estratégica de Meliá priorizará también la fortaleza financiera y la creación de valor al accionista. Para ello, Escarrer explicó que el modelo de negocio consolidado a lo largo del último Plan Estratégico, con un alto componente (en torno al 60% del portfolio) bajo fórmulas asset light, permite al grupo afrontar un crecimiento estratégico y rápido con un bajo nivel de apalancamiento y una mayor resiliencia frente al ciclo. Destacó igualmente, como palanca para generar confianza, el fortalecimiento financiero del grupo en los últimos 10 años, que les ha permitido situarse en una posición de fortaleza sin precedentes para afrontar un posible cambio de ciclo, y el modelo de negocio que les permitirá seguir generando valor a largo plazo.
Las próximas aperturas que Meliá va a realizar durante este año y el próximo 2020 son, en Europa, el Innside Milano (Italia), el Innside París (Francia), el Innside Amsterdam (Países Bajos), el Innside Liverpool (Reino Unido) y el Meliá Frankfurt (Alemania). Por otro lado, en América, África y Oriente Medio, las próximas aperturas son por parte del Paradisus Playa Mujeres (México), el Meliá Internacional Varadero (Cuba), el Gran Meliá Arusha (Tanzania), el Meliá Saidia Residences (Marruecos) y el ME Dubai (Emiratos Árabes). Por último, en Asia Pacificó, Meliá abrirá el Meliá Shanghai Parkside (China), el Gran Meliá Zhengzhou (China), el Meliá Ho Tram (Vietnam), el Meliá Cam Ranh Bay (Vietnam), el Innside Kuala Lumpur (Malasia), el Gran Meliá Huravee (Maldivas), el Innside Saigon (Vietnam) y el Meliá Bandung (Indonesia).
Fortaleza digital
Otro gran foco para Meliá estará en seguir profundizando en su liderazgo digital, clave para el futuro de la compañía, desde dos vertientes fundamentales, interna y externa. Internamente, Meliá pone un foco estratégico en los sistemas y procesos internos, que gracias a la tecnología permitirán al grupo grandes avances en excelencia gestora, al automatizar procesos de back-office y permitir un mayor enfoque de las personas en lo que aporta un valor diferencial al cliente.
Externamente, la estrategia de la compañía prioriza un negocio cada vez más digital, tanto en las ventas a cliente final o B2C, a través de su web como en las dirigidas al intermediario o cliente profesional (B2B) mediante su plataforma MeliaPro, que incrementó sus ventas en un 35% en 2018, y gestiona actualmente relación con más de 42.000 agencias en todo el mundo. La inversión del grupo en digitalización de sus canales de venta fue superior a los 129 millones de euros durante la vigencia del Plan Estratégico.
La digitalización ha transformado, además de las ventas, la forma de relacionarse con sus públicos, con un creciente posicionamiento de la compañía en redes sociales, donde Meliá es la red hotelera más influyente en redes sociales en España, superando los 6,7 millones de seguidores en 2018 (un incremento del 28,4% respecto al año anterior).
Por último, el líder de Meliá desveló el proyecto que denominan “Tech-room” o habitación 100% tecnológica, en la cual todos los elementos pueden ser personalizados a voluntad del cliente, que puede interactuar gracias a sistemas electrónicos y de inteligencia artificial. La Tech-room se inaugurará en fase piloto en el hotel Meliá Madrid Serrano de Madrid el próximo verano.
